在防控疫情期间，为保障农村地区“煤改电”取暖设备正常运行、供电安全稳定，满足用户取暖需求。区农业农村局要求相关企业，在所属片区内建立健全售后服务网点，设立24小时服务电话，确保2小时到达现场、4小时内完成维修。
同时，全区建立了345人的村级管护员队伍，协助、督促企业做好取暖季期间及取暖季后设备100%入户维保。“目前，全区煤改电的工作重点是长效管护，保障设备正常运行，维护无煤化成果。”区农业农村局相关负责人介绍。
为进一步做好售后服务管理工作，区农业农村局建立信访处置机制、制定售后服务管理办法与考核标准，要求设备企业严格按照合同约定履行售后服务。并实施区、镇、企业、管护员四级反应，确保取暖信访问题第一时间得到及时有效解决。建立了设备智能化监测系统服务平台及效果追踪评估机制，动态监管“煤改电”设施运行情况，还广泛开展了相关安全宣传活动。
