在疫情期间，中广欧特斯积极拥抱线上，加快了云端的脚步。中广电器作为一家大规模企业，拥有众多员工和专卖店，经销商群体无疑是需要中广欧特斯去关心、去赋能的群体。中广欧特斯利用原有的平台和战略思维，对经销商开展一系列学习与提升活动，第一，开展线上商学院平台，针对公司整体情况、产品以及营销方法推出课程，进行相应的培训，让经销商足不出户的学习；第二，动员中广欧特斯的大区、省区以及经销商与业务员取得联系，进行一对一培训。
厂家与商家的关系是非常微妙的，它可以是一种相互依赖的关系，也可以说是共同前进的伙伴，这种合作在中广欧特斯看来，就是各有所长。张树前表示：“在营销的过程中，厂家有优势的部分，就让厂家去做；商家有优势的部分，就让商家自己去做。厂家推出很好的工具，投入更多的流量是我们应该去做的事情。商家的优势体现在于他的服务能力，以及紧贴终端用户，便于与客户沟通，这是经销商需要去做的。”
千客计划，是赋能经销商，也是全链条跟踪客户
在居家隔离的时间里，中广欧特斯给经销商很好的机会去沉下心来进行业务体系的深入学习，修练内功。在复工后不久，中广欧特斯开始为市场销售进行铺垫，举行了直播抢工厂的线上活动，为经销商进行引流、赋能、搭建平台，未来中广欧特斯也会对直播进行更多有益的尝试。针对渠道经销商，中广欧特斯还举办了厂商同心共探疫情的渠道促销活动，希望和经销商一起渡过暂时的难关。
对于经销商来说，最直观的感受是2-3月份门店的流量在迅速的下滑，虽然对于热泵行业来说这两个月本身也是淡季，但是商家还是不可避免地受到了不同程度的影响。尽管如此中广欧特斯相信消费者的需求和购买力仍然存在，要通过各种手段去接触到终端用户，引流到千客计划平台，通过系统整合快速有效的反应，促进潜在客户的成交，这是中广欧特斯接下来需要做的一个非常重要的工作。
所以，中广欧特斯把千客计划更快地推进起来，从大层面上为经销商进行引流。一直以来，中广欧特斯都很重视多渠道推广，直播、微信公众平台、展会、线下活动、PC官网与移动官网等等，但是没有进行系统的整合。2020年，中广欧特斯把所有的渠道整合起来，当信息从不同的渠道进来之后，会通过统一的系统进行信息的收集，第一时间分发给经销商，让经销商对客户进行跟踪。并且，结合中广欧特斯2019年推出的移动版5C助理、PC版5C助理，能够快速地给用户进行方案报价以及具体的方案设计，这是中广欧特斯5C舒适家发力云端的重要举措。
云端思维，是从业经验，也是打开运营思路
在行业中，中广欧特斯一直走在前端，在传统热泵行业中，中广欧特斯率先打开经营思路，大刀阔斧地向舒适家居集成的方向发展。在渠道的让利上，中广欧特斯也积极拥抱线上平台，利用厂商互动的多层次直播来促进交易。并且，从5C助理等线上工具的研发也不难看出，中广欧特斯不仅仅只是利用互联网平台工具，还在进行着工具的开发。
云端思维也需要与企业的实际需求进行结合，张树前表示：“我以前从事IT行业，现在还是有理工男的思维，我觉得这个可以为我提供很好的基础。目前，营销工具、营销平台非常多，各个平台都有自己不同的特点，在技术平台的选择上，需要进行一些考量。但是更重要的是，只有把这种思维和中广欧特斯的营销思路有机的结合起来，才能够发挥更好的作用。”
中广欧特斯的这种云端思维，不仅仅是对于当下热点的追求，更是基于厂家与商家思维的碰撞、交流，而得到的经验的总结。厂家与商家的思维差异普遍存在，所在的位置不同考虑的事情也有所不同。只有与经销商渠道进行更深入的沟通与互动，才能深入的发掘经销商、客户的真实需求，才能把厂家的工具、活动、策划更加接地气，而不是坐井观天。
线上工具，是利益共享，也是成交的良性循环
品牌在做线上活动的时候永远都绕不开一个敏感的问题：线上与线下利益的冲突。在中广欧特斯看来，线上活动也需要与经销商进行充分的沟通，通过不同的措施，把各自的利益进行分享，达到更好的效果，这也是千客计划的初衷。对此，张树前表示，“在我的理解中，工具分两个层面，架构和运营，更重要的是去做运营。工具毕竟只是一个工具，思路才是最重要的，再好的工具没有更好的思路去用，也不见得能够发挥很大的作用。”
所以，中广欧特斯也在积极的思考如何让经销商将工具用得更好，发挥最大的价值。出于从业经验，张树前对工具的理解也十分深刻：“我觉得无非就是几个方面，一是要加强培训，工具和平台推进的相关培训；二是内部业务体系的工作人员首先要掌握工具、了解到工具的内涵，去年针对5C助理这个工具，我们业务员都进行了培训、考试。”
并且，中广欧特斯的培训也不是空谈和形式，中广欧特斯把培训体系分为三个层次。对于主动性比较强的人，中广欧特斯通过线上商学院进行工具的推广、学习；对于经销商，中广欧特斯会从省区层面组织经销商进行现场培训；对于核心经销商，中广欧特斯甚至会送培训上门，1对1的给重点经销商上门培训，通过这三个层次，把云端工具很好地贯彻落实。与此同时，中广欧特斯会通过正负向激励的方式来引导经销商使用云端工具。千客计划把线下流量引入到线上，然后再把这种流量引到线下经销商进行后期跟踪与成交，经销商就会得到正向的激励，形成良性的循环，也能够把工具很好的落实下去。
最黑暗的时刻已经过去，中广欧特斯会迎来全新的开始，立足渠道，剑指百亿目标。品牌建设不是一朝一夕就可以成就的，而是需要持续不断的投入与培育。在疫情之中，中广欧特斯做了很多的支援工作，不管是对社会的贡献，还是对渠道、客户的活动，都体现了中广欧特斯的担当和对未来发展的期望。
