去年，银川市出台《银川市供热企业服务规范（试行）》（以下简称《服务规范》）后，为供热服务质量提供了标准和依据。依据考核表，评审委员会对供热企业基础管理、供热工程建设、供热行为规范、供热安全及应急保障、供热收费及计量改革6项予以打分，总分折算为百分制。其中，供热行为规范所占分值比例最大，含供热合同签订及履行、供热市场准入退出、供热室内温度达标、停热抢修告知、受理投诉服务等涉及热用户根本利益的事项。
“考核当中要求供热企业测温不得少于站点用户数的10%，其中宁夏电投热力公司远程测温装置占比为3%~6%、宁夏西部热电有限公司和宁夏华电供热有限公司远程测温装置占比低于3%，此项进行了扣分。”银川市供热燃气服务中心相关负责人告诉记者，考核评判标准主要抓的是对群众生活影响大的，进行科学评判。群众满意度和投诉量都能较为直接地反映供热质量。宁夏盈盛达热力物业有限公司和宁夏正祥供热有限公司均因满意度低、投诉量高而被扣分。
此次评审结果由高到低分为A级绿牌供热单位、B级蓝牌供热单位、C级黄牌供热单位、D级红牌供热单位。此外，考核标准还突出了社会责任的担当，对于供热质量优秀、2019-2020年度采暖期内用户投诉率低于千分之五、用户投诉问题能及时解决、获得县级以上先进单位称号的、积极承担社会责任、完成政府要求的供热任务和节能减排任务、积极参加政府和行业开展的各项活动且成绩突出、实行供热计量收费的供热企业，在供热质量综合评价中给予加分；对于发生重大安全事故或大面积停热造成严重后果、未经供热行政主管部门同意擅自移交或者接管供热设施、存在严重侵害热用户利益行为并造成恶劣社会影响、未实行供热计量收费的供热企业给予减分。
A级-绿牌供热单位8家宁夏华电供热有限公司宁夏电投热力有限公司宁夏隆康供热有限责任公司宁夏西部热电有限公司银川市热力公司宁夏永恒能源管理有限公司宁夏百新热力有限公司银川平颢热力有限公司
B级-蓝牌供热单位4家
宁夏瑞兴热力有限公司宁夏林盛供热有限公司宁夏天煜供热有限公司艾森（宁夏）新能源联合应用有限公司
C级-黄牌供热单位2家
宁夏正祥供热有限公司
宁夏盈盛达热力物业有限公司
