“煤改电”客户政府补贴资金发放事关“煤改电”工作的成败。2017年以来,受太原市政府委托,“煤改电”政府补贴发放工作由太原供电公司具体承担。几年来,为了及时将这笔体补贴按月发放到户,太原供电公司营销业务人员每到采暖季都全员加班,但由于工作方式是采用传统人工计算和发放,效率不高,无法满足近两年快速增长的“煤改电”客户需求,客户不满意随之增加。
据了解,目前太原市共有“煤改电”“确村确户”客户约8万户,每户采暖季补贴上限为12000千瓦时2400元,市县两级政府分别承担80%、20%,2017-2019年太原供电公司已累计代政府发放补贴1.05亿元,约130万笔,每月平均用时5天。2020年采暖季如果继续采用人工发放,人力和时间成本将大幅增加,按照每户5个月采暖季、每月分别发放2笔政府补贴计算,预计累计发放近80万笔,若每天最多发放700笔,补贴发放时间共需50天左右,人工量约1143人天,平均每月用时10天,是过去的2倍。
为了进一步提高办事效率,确实解决群众关心的热点问题,减少客户跑路,减少人员聚集,做好疫情防控,今年9月份,省电力公司决定成立由营销部牵头,营销服务中心、太原供电公司参与的攻坚团队,研究“煤改电政府补贴”全线上发放实现方式。经过3个月的不懈努力,“煤改电政府补贴”发放系统终于在12月20日正式上线。该系统基于营销业务应用系统,贯通电商收费和电费账务销根平台,可实现“按户自动计算补贴电费,按户自动代发补贴,自动完成电费对账”,日均发放能力高达24万笔,相当于342名工作人员一天的工作量,可以全面减轻人工工作量,同时有利于相关营销指标的提升。
省电力公司营销专家万国强表示,下一步,将进一步推进网上国网App“煤改电政府补贴”查询功能,实现补贴发放的公开、透明,持续开展创新创效工作研究,继续丰富“接地气、易推广”的技术产品,半好事办好,让客户对供电服务有更好的体验和感受。