2020年注定是不平凡的一年，疫情冲击了很多的行业，同时也改变了我们的工作以及生活的方式。为了更为高效的服务好客户，缩短问题处理的时效以及问题处理的效率 ，2020 初始，EK 加大了产品上云的步伐，主机全系列实现5G 云平台服务，通过远程的云平台服务可以实时了解机组的运行数据，预防性的发现机组运行中存在的异常或隐患,通过预设的信息反馈，可以在机组出现故障之前，提前了解机组的使用信息，通过主动的预保养，维修或回访，可以避免机组的损坏，减少对客户实际使用的影响。
值得一提的是，通过远程的云平台服务，EK 可以实时了解设备的运行情况，了解客户的真实负荷需求，通过定期发送客户设备的运行报告，既可以改善设备的运转情况，同时，也能给出设备节能运行的策略，通过与客户建立良好的互动关系，提升客户使用EK 空调体验度，感受EK 空调周全的服务。另外EK 空调也通过定期的主动巡检，主动关怀，并形成巡检报告，让客户能了解机组的运行状况。通过主动巡检，既能提前发现问题，预防问题发生，同时也维护欧科服务队伍口碑，提升EK 品牌的美誉度。
以采暖为主的区域，如果是冷暖两用的设备，EK 每年在采暖季前会由服务部提前15~20 天进行空调和配套设备的巡检规划，一般从10 月15 号左右开始巡检工作。如果是冬季不使用的机组，会通知客户做好水系统和末端机组的防冻工作。
每次巡检，EK 的售后人员主要围绕四部分的工作展开：机组部分，检查空调的制冷系统和电气系统，检测冷媒系统是否泄漏或渗油，检查电气系统的接线是否紧固；通风部分，巡查通风管道是否有堵塞，过滤器是否需要更换，查看风机、电机、皮带、阀门等传动部件的运行的状态；水系统部分，巡查冷却塔水质情况是否达标，排查水系统过滤网上杂质客户对机组的使用意见收集，如有必要会对客户进行操作培训。
每年的采暖季都是空调使用的大考，很多需要服务人员到现场才能分析和解决的问题，新冠疫情的爆发加速云平台的发展，EK 云平台加速了设备远程诊断，远程升级，远程维护，实时分析的能力，标配云平台服务的机组在2020 年的使用效果也同样显而易见，冬季采暖阶段，通过远程诊断和实时分析，并结合人员到场和远程分析的方法，大大改善了以往的工作和服务效率，同时也得到了更广泛用户的好评。 不仅如此，基于2020 年的疫情， 直接影响了以往需要亲临现场的指导或检修，实地到访变得困难重重的问题，EK 采取了线上教学和远程指导的方式协助客户解决问题。远程指导不仅考验的是服务人员具备扎实的基本功，同时也需要其具备充足的耐心， 配合现场逐一排除问题。回望2020 年的疫情期间的各种应急措施，不难发现，制造业不仅需要设计和生产出简单易用、稳定耐用并具备性价比的产品来满足客户，同时也要培训客户也要做好设备的日常维护，定期检修来避免设备故障的发生。
也正是基于此，EK 现在更加关注机组本身稳定性和客户正常使用外，售卖阶段的细节沟通，以及主动服务的工作。以主动服务为例，EK 服务人员会总结售后阶段遇到的问题并提前与经销商和业务人员进行沟通。在方案阶段预防问题的发生， 设备在安装阶段，服务人员会进行售中指导及检查，保证施工过程符合机组运行的要求。这两方面的工作不仅提升用户对于机组的了解和使用的便捷度，同时也提升EK 的价值和形象，形成长效的口碑效应。
