作为冬季采暖保障工作中的重要环节，对于设备的检修服务工作，对于各企业来说也是重中之重。“用户的满意是工作的新起点”这是力诺瑞特的服务宗旨。自2003年至今，力诺瑞特每年都会自十月份开始至十二月份结束，在历时三个月的时间里开展“百万用户大回访活动”，迄今已连续开展十八届。值得一提的是，2020年，力诺瑞特“百万用户大回访活动”恰逢二十周年之际，力诺瑞特也提出了“二十年 在一起”的主题，希望能够传递出力诺瑞特维保和巡检的连贯性，更是彰显自身作为负责任的企业，对于巡检服务工作持之以恒的态度和决心。
在2020年可以预见的冬季寒潮大考下，力诺瑞特主动为用户全面通检，排除安全隐患，减轻冬季服务压力，并做到24小时服务到位的部署以响应紧急需求。山东力诺瑞特新能源有限公司客户服务总监刘润超特别提到：“其中，我们以煤改电集中安装区为主，零售客户为辅，结合各地实际和热泵产品的特性，做到因地适宜的维保流程和维保BOM。”另外，针对冬季受疫情影响比较严重的河北地区，力诺瑞特提前进行了预判，为提升服务效率，在当地提前做了配件的储备，并安排专人驻留在当地进行服务维保工作，根据不同区域的疫情情况，部分地区进行了第三方服务的本地化签约储备，最大程度的保障了受疫情影响区域的维保服务工作。
从覆盖面上来讲，力诺瑞特通过全国两万多家服务商网络和近五万人的服务回访团队，力争做到用户全覆盖。2020年7月份力诺瑞特首个无界维保中心在济南落成，在承担起太阳能/ 空气能服务责任的同时，也扛起了行业升级科普的大旗；每年春季，制定《春季维保活动方案》，通过主动回访、主动检修、提前消除问题隐患，对热泵制冷季和太阳能使用旺季的来临做好充分准备。“从10月份开始，力诺瑞特组成了回访督导小组走进市场拜访客户，以太阳能、热泵产品的不同维保需求组成工作专班，上门为用户检修管路、电控设备、保温等主要配件的使用情况，并告知冬季使用注意事项，为冬季使用采暖、热水的用户保驾护航。”刘润超说道。
值得一提的是，力诺瑞特针对“煤改电”产品，热泵回访小组与各区域热泵服务专员，先后在河北、北京、山东、山西等区域开展了上门巡检活动，实行村村入户指导，对机器设备运行、制热情况进行详细的巡检，保证了热泵机组采暖季的正常运行，同时，在各村设置固定便民服务点，便于当地用户的服务预约。巡检中对用户详细讲解“LP 阳汇会员”小程序的使用，指导用户加入小程序，提高用户以后服务和报修的及时率。
与此同时，力诺瑞特在主动巡检的基础上，从生产、研发、营销，组成质量管理进一步提升，深入市场一线，通过走访，了解市场问题。从关怀升级，确保用户舒适过冬，到调研升级，推动产品品质提升，再到服务升级，挖掘市场新蓝海三大层面助力产业健康发展。另外，针对疫情的影响导致服务难上门的问题，力诺瑞特也特别设立线上维保工程师，在微信公众号中推出了产品使用故障的5 条自助维修小常识，并且接受在线指导。疫情期间，维保工程师通过视频指导完成服务一百多起，得到了用户的广泛好评。
