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生能:老市场,心服务

2021
22/03
14:49
热泵产业资讯
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2021年03月22日 14:49:15 · 来源:热泵产业资讯
  对于制造企业而言,巡检已经成为了常态。而如何在市场常态中推陈出新,也成为了生能工作的重点。在2020年巡检之前,生能积极开展主题为“老市场·心服务”活动,通过售后服务万里行,进行主动性服务,指派专业的售后团队与生能营销中心驻外人员通力协作,走进各省市,为生能终端经销商免费提供售后服务的方式,在机组配件的日常维护、保养、检修等方面进行综合讲解指导,针对经销商碰到的难点、疑点等问题进行复盘,力争在这一“老市场”中,焕发全新的市场活力。
生能:老市场,心服务  
  为了更好地推进这一主动服务,生能特别组建了专业的售后团队,通过服务万里行活动,一方面对合作伙伴的空气源热泵机组安装现场指导其安装标准化,指出经销商安装时可能存在的不足,同时让他们避免每年售后复盘中常见的误区。另一方面也进一步帮助经销商提升安装技术、服务水平等,进而更好地服务生能用户,间接满足用户需求。尤其在2020年度冬季刷新了最低气温,在这种严苛的运行环境下,保证设备能够稳定运行。
  
  目前,生能产品用户覆盖全国,但由于气候环境工况的不同,河北、山西、北京、河南、天津、山东、西北六省、东北三省等地成为其重点巡检地区。因而在各地区售后服务人员,在每年供暖季来临前,开展冬季巡查,针对调试前的机器问题、往年出现的问题是否整改完毕、线路有没有松动、水路有没有漏水、生锈等情况进行全面系统的检查,提前做好预防工作,防患于未燃,并针对发现的问题及时整改,确保供暖前问题全部“归零”,保障安心温暖过冬。一直以来,生能都在用心服务,让用户感受生活的幸福美好,同时也进一步提升生能服务品质。
  
  此外,在采暖季过程中,生能经销商和售后服务人员等随时待命,以防不时之需。春节放假期间,生能服务一直在。对于客户所反映的问题,生能售后人员首先直接电话沟通处理,电话中无法解决的问题,直接上门解决。与此同时,生能也想方设法采取各种方式去用心满足用户需求,在用户还未说出前就帮着提前预防做好。通过售后服务平台,将微信、电话等反映的各类不同问题自动反馈,并随时了解掌握服务信息,如:哪里的用户有服务需求、哪里的服务正在进行中、哪里的服务已完成等都一目了然。有效快捷地处理代理、用户的疑问及需求。
  
  除此之外,生能服务也在不断升级,生能通过对机组配备远程控制,能够远程监测机组的运行状况,智能化控制机组运行及室内温度,机组一旦出现问题也会第一时间发出警报,便于生能售后服务人员及时解决问题。同时生能对服务过程进行回访监督,保证用户服务信息的闭环处理,从心出发,切实满足客户需求。

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关键词: 生能
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