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美肯:巡检升级,由点到面全覆盖

2021
24/03
10:11
热泵产业资讯
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2021年03月24日 10:11:50 · 来源:热泵产业资讯
  美肯从2015年就在北京通州进行“煤改电”项目的试点工作,在选择合作伙伴时,优先考虑经销商的服务水平和服务意识。把经销商培育成服务商,使之具备自主服务和主动服务的能力,是美肯长期坚持的工作。通过5年的践行,北京地区的经销商已经完全具备自主巡检的能力,也能及时和总部进行互动,把客户需求进行及时反馈,把相关需要提升的方面进行归纳。随着“煤改电”工作在北方区域的深入推进,其他区域的经销商也逐渐成熟,能够在区域巡检和售后服务上独当一面。
  
  在具体的巡检过程中,美肯介绍,由专门的售后小分队驻扎在实施“煤改电”集中的省份,如北京、河北、山西、山东等地,他们由总部技术人员和合作服务商工作人员组成,解决用户的售后问题。美肯的巡检节奏是从国庆开始到采暖季开始的一个多月时间,先进行相关注意事项的广而告之,让用户在自行检测中发现问题及时和经销商进行联系,汇总之后进行上门排查检测,这样能够将用户的问题进行提前规避。在每年的采暖季后期,美肯会再次与售后小分队以及各地经销商集中对用户机组进行分析,在系统优化运行上持续提升,这样就充分将巡检贯穿于采暖季前中后的每个节点,确保美肯机组的稳定运行。
美肯:巡检升级,由点到面全覆盖  
  通过这种细致周到的巡检服务,美肯在北方清洁取暖进程中连获佳绩,从未因机组故障被用户投诉,多次被当地政府称赞,被用户和经销商所信赖。在巡检的过程中,售后小分队还有一个重要的工作就是搜集用户对于机组使用的信息,及时反馈给总部的技术支持团队,通过综合分析找出问题的根源所在,从而在设计中进行优化,在生产中进行改善,在安装中进行完善,通过层层把关让机组质量和系统品质得到保障。
  
  主动服务的过程中,美肯还对经销商进行主动培训,让他们具备能够独立应对售后过程中的问题,并在主动服务客户的过程中及时发现问题。这样的效果是用户满意、经销商安心、品牌美誉度提升,彼此之间形成互动互利的良性关系。反之,如果用户发现问题找到经销商,经销商解决不了找到厂家,不仅让售后服务更被动,也会因为服务不及时,沟通不顺畅让经销商和用户不满意,造成彼此的互害模式。因此,企业的良性发展离不开主动服务,更离不开有效的服务机制相配合,从服务中进行数据搜集,进行产品升级和系统提升,并在实践中进行反复验证,最终达到满足用户需求的效果。
  
  巡检是为了给用户更满意的服务,而随着在北方实施项目的增多,数万台机组单靠人工巡检,显然难以全面覆盖到全部用户,为此,美肯自主研发了远程控制5G 模块云服务系统,从2020年开始应用于变频机组和大型模块机组,能够在总部云平台进行机组运行的监控和数据分析,并第一时间将故障代码传递给当地的经销商,在用户没有发现问题之前进行分析并解决,这样将服务进一步提前,能够让美肯在更偏远的西北和东北地区实施规模化的市场拓展。

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