美肯从2015年就在北京通州进行“煤改电”项目的试点工作，在选择合作伙伴时，优先考虑经销商的服务水平和服务意识。把经销商培育成服务商，使之具备自主服务和主动服务的能力，是美肯长期坚持的工作。通过5年的践行，北京地区的经销商已经完全具备自主巡检的能力，也能及时和总部进行互动，把客户需求进行及时反馈，把相关需要提升的方面进行归纳。随着“煤改电”工作在北方区域的深入推进，其他区域的经销商也逐渐成熟，能够在区域巡检和售后服务上独当一面。
在具体的巡检过程中，美肯介绍，由专门的售后小分队驻扎在实施“煤改电”集中的省份，如北京、河北、山西、山东等地，他们由总部技术人员和合作服务商工作人员组成，解决用户的售后问题。美肯的巡检节奏是从国庆开始到采暖季开始的一个多月时间，先进行相关注意事项的广而告之，让用户在自行检测中发现问题及时和经销商进行联系，汇总之后进行上门排查检测，这样能够将用户的问题进行提前规避。在每年的采暖季后期，美肯会再次与售后小分队以及各地经销商集中对用户机组进行分析，在系统优化运行上持续提升，这样就充分将巡检贯穿于采暖季前中后的每个节点，确保美肯机组的稳定运行。
通过这种细致周到的巡检服务，美肯在北方清洁取暖进程中连获佳绩，从未因机组故障被用户投诉，多次被当地政府称赞，被用户和经销商所信赖。在巡检的过程中，售后小分队还有一个重要的工作就是搜集用户对于机组使用的信息，及时反馈给总部的技术支持团队，通过综合分析找出问题的根源所在，从而在设计中进行优化，在生产中进行改善，在安装中进行完善，通过层层把关让机组质量和系统品质得到保障。
主动服务的过程中，美肯还对经销商进行主动培训，让他们具备能够独立应对售后过程中的问题，并在主动服务客户的过程中及时发现问题。这样的效果是用户满意、经销商安心、品牌美誉度提升，彼此之间形成互动互利的良性关系。反之，如果用户发现问题找到经销商，经销商解决不了找到厂家，不仅让售后服务更被动，也会因为服务不及时，沟通不顺畅让经销商和用户不满意，造成彼此的互害模式。因此，企业的良性发展离不开主动服务，更离不开有效的服务机制相配合，从服务中进行数据搜集，进行产品升级和系统提升，并在实践中进行反复验证，最终达到满足用户需求的效果。
巡检是为了给用户更满意的服务，而随着在北方实施项目的增多，数万台机组单靠人工巡检，显然难以全面覆盖到全部用户，为此，美肯自主研发了远程控制5G 模块云服务系统，从2020年开始应用于变频机组和大型模块机组，能够在总部云平台进行机组运行的监控和数据分析，并第一时间将故障代码传递给当地的经销商，在用户没有发现问题之前进行分析并解决，这样将服务进一步提前，能够让美肯在更偏远的西北和东北地区实施规模化的市场拓展。
