江苏菱坤集团 工程部负责人 陈伟
让技术成为底蕴
深耕扬州市场多年，菱坤在发展布局的过程中，除了在前端经营销售体系不断优化成熟外，后端全面可靠的服务保障同样是菱坤能够在市场中实现沉淀的重要原因。陈伟表示：“目前，我们已经形成了完整的服务体系，比如负责服务管理的部门，就由4 名管家，1 个客服专员组成，全面负责从设备入场施工到工程进度跟踪等等，再加上我们的施工班组，构建成了一套完整的服务班底。另外，在售后服务方面，我们也有一组9 人团队，全面保障售后服务的效率，为用户保驾护航。”
除了人员的配备外，菱坤也将技术和工艺水平的提升作为发展的焦点。一方面，多年沉淀的经验让菱坤在户式水机以及两联供系统上有着成熟的经验；另一方面，伴随着时代的发展以及技术的迭代，菱坤也在不断优化着自身的工艺水平，进一步提升系统稳定性的同时，也在保证质量的前提下，提升着施工的效率。
特别是在工艺的选择上，从PPR热熔工艺到如今的PE-Xa 快接工艺，菱坤始终建立在系统稳定性的前提下，选择最优解决方案，同时能够通过自身对于系统设计的深入钻研，优化施工流程，让自身的安装效率显着提升。“比如别人要做3 天的工程，我们只要2 天就做好了，而且也能够做到保质保量。效率高同时质量好，最终的使用效果同样理想，把这些工作做到极致的我们，也赢得了更多用户的认可。”陈伟坦言。
所以，当参与进这一市场中的竞争者越来越多时，菱坤依然能够保持着在区域市场上的影响力，并同样能够保持稳定的增长态势。用陈伟的总结来说，这也是得益于菱坤提供给客户的“保姆式服务”，他说：“从签合同的那一刻起，这名客户就已经进入到我们公司整个部门的运营服务中了，我们的管家、客服、设计、施工、售后会按照流程去为他服务，在整个过程中，每个部门会按节点向客户进行安装进度等工作的汇报。即便是后期完成相关工作后，也会把资料进行归纳和整理，这样能够保障我们后期服务的对称性，大大地提升了用户体验和满意度。”
陈伟坦言：“以两联供系统为代表，这依然是一个考验技术、专业性、设计思路以及安装能力的一件事，在市场竞争过程中，我们希望能够打造出自身的体系化优势，这是我们对于客户的可靠性承诺，也同样是我们强化自身差异化竞争实力的关键。”
再攻克下一个难关
从体系化到精细化，从两联供到三恒五恒，菱坤的脚步不停，也始终将发展的着眼点聚焦在未来。在白热化的竞争环境下，菱坤也希望能够打造出自身更多的差异化特点，所以也在不断修炼内功，希望能够实现更进一步的成长和发展。事实上，仅从销售的角度来看，系统形式的不同并没有太多的差异，但敲定的合作能否最终落地，考验的才是菱坤自身的硬实力，这也是陈伟所关注的提升点。
“无论是目前的热泵两联供，还是更为进阶的三恒、五恒，这些更多考验的是相关设计和服务人员自身的能力和实力。对我们来说，在迈步这一维度的发展道路上，还是希望先从细致化的施工做起，每一步都做扎实，在面对多样化的需求时，能够敢于面对并迎难而上攻克难关，这也是我们未来希望能够持续发力的方向。”陈伟坦言。
特别是在两联供市场需求激增的背景下，面对大量的用户需求带来的压力和挑战，菱坤将精细化的施工和服务作为了其应对挑战的方式，更将其作为了营销开拓的方式之一。“一方面，我们能够通过施工能力的精细化提升，提升我们的施工和服务效率，在面对成倍增长的用户时，依然能够做到快速的响应支持，将良好的服务工作落地；另一方面，正是凭借着在服务工作和能力上的提升，也大大提高了我们的用户口碑和影响力。我们身处在一个服务型行业，做好服务才是能够让用户点赞的地方，也同样能够为我们转换到更多的潜在用户，这也在作用于我们的销售业务的开展。”陈伟表示。
可以说，站在市场发展的全新环境之下，菱坤依然在充分发挥着多年的成果积淀，同时又在不断地精进。消费升级的趋势已然在持续，也正是因为这股潮流以及消费能力的提升，越来越多的消费者的需求也在持续的迸发，也同样在不断的升级，如何匹配不断更迭的市场所需，是当下竞争市场中的每一名消费者都需要重点关注的方向，仅从市场表现上来看，菱坤显然找到了一条属于自身的特色之路。
