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寒潮特殊时期下的热泵服务考验

2023
14/01
14:08
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2023年01月14日 14:08:38 · 中国热泵
  11月底,受寒潮天气影响,我国大部分地区出现剧烈降温,开启“速冻”模式。随着部分地区发布发布寒潮雨雪冰冻蓝色预警通知,这也预示了北方采暖季沉浸式体验而来。按照以往,在采暖季来临之前,所有的厂商们都会超前准备,各个网点根据当地实际迅速启动应急响应,逐一做好全面做好寒潮、雨雪冰冻防范及应对工作,保障热泵采暖机能够安全运行。但是,由于受到疫情管控,很多地区当时依然处于较为严格的管控之中。在这样的情况之下,系统设备安装时候的专业程度,平时的保养等方面因素综合起来就显得极为关键,不同的经销商所展现出的情况也大相径庭,这也是对于厂商工作特殊时期下的重要考验。
  相关企业表示,作为冬季采暖保障工作中的重要环节,从企业到经销商端都非常重视采暖季之前巡检的环节,这项服务不仅仅影响到当年用户的采暖体验,还对于未来市场拓展以及口碑积累方面起到了重要的作用。此外,相关企业表示,由于客户遍布在市场中的各个角落,仅仅依靠企业自身的力量很难实现服务的全面覆盖,这就需要厂商合力才能够实现服务的全面落地。因此,平时对于经销商围绕安装以及售后培训工作将会显得极为重要,也将会是北方市场中长期重点贯彻的战略方向。2022 年的低温潮虽然持续的时间并不算久,但是依然是市场中的试金石,经过专业安装以及使用优秀辅材的设备基本上没有明显的影响,也无须过度的售后工作,可以实现正常运行。相反,那些粗糙安装,并且由于低价竞争导致选用劣质辅材的设备则出现了大面积的问题,这对于相关的品牌与经销商未来在市场中的发展造成了严重影响,同时也对于热泵采暖机在北方的发展产生了负面作用。
  
  也有经销商表示,服务工作的发起应该是厂家,厂家的服务人员在市场中应该树立起专业的形象,无论是技术还是话术都非常重要,每一个细节都会影响品牌在市场中的发展。
  但是,从目前来看,很多厂家在市场中并没有专职的服务人员,而是外包给其他的单位。在遇到问题之后,所展现的配合度较为逊色,这也倒逼经销商必须拥有过硬的服务能力才能满足市场的发展。虽然互联网时代的当下,服务工作也在积极地尝试着与互联网进行挂钩,进一步提升效率和服务质量,不少企业已经开始通过大数据平台的应用,将设备的运行状况进行了“云管理”,但“人”的因素是永远无法替代的。
  
  此外,值得一提的是,在不同的地区之中,由于热泵产品的普及度存在差异,不同地区消费者对于设备系统的售后保养认知也存在着明显差异,北京地区的消费者总体认知度就偏高,他们对于售后问题的重视以及自我保养的意识明显高于其他地区,这相对就会减轻厂家的售后工作。从主动的方面来说,需要厂商不断提升用户的保养意识,让他们能够自觉对于设备系统做到正常的维保,可以自行解决一些小问题,实现了厂、商、用户三方良好的互动局面。

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