作为空气源热泵专业品牌的生能，深耕北方市场多年早已建立了良好品牌形象和用户口碑，而之所以能有如此建树，浙江正理生能科技有限公司东北大区经理刘忠华在接受采访时也作出了解答：“不管是华北、西北还是东北市场，生能早已有了庞大的用户群体，而随着寒潮来袭，生能机组以自己高品质经受着严寒的考验，依然屹立于风雪之中，守护着每一个用户的温暖；此外，生能所有经销商和售后服务人员等随时待命，同时在每个地级市建立了配件库，以最快、最及时的响应为用户提供售后服务，保证每一位用户顺利温暖过冬。”
浙江正理生能科技有限公司东北大区经理刘忠华
但是由于疫情原因，临近采暖季到来之际，疫情的反复爆发不仅阻挡了新项目落地的脚步，对冬季服务的开展同样也造成了诸多困扰。基于此，生能同样做出了及时的调整，刘忠华表示：“为了能够正常开展服务工作，我们将服务网点进一步深入，从地级市拓展到每个县为单位发展合作伙伴。今年疫情虽然会带来困扰，但小区域的限制要更加乐观一点，所以以县级为单位的服务开展，对于我们临近采暖季的服务开展并没有带来过多的影响。”
众所周知，在国家“煤改电”工程的推进下，以及“双碳”政策的加持下，北方空气源热泵采暖机一路高歌猛进，市场占比持续刷新着新纪录。但从用户层面来说，消费者对于空气源热泵采暖机的认知并不是很成熟，常常认为机器购买安装完成就可以一劳永逸，没有丝毫的保养概念。但据刘忠华表示，如果不做好保养工作，由于地域的差异、环境的不同，采暖机长时间停机之后突然启动会出现诸多问题，同时，后期的节能性、舒适性、稳定性都无法得到保障。
因此，培养用户自主保养的意识可以大大减少售后压力，但该工作的进展一定需要厂家进行引领。“我们现在除了具有以市为单位的配件库、县为单位的服务合作伙伴，在临近采暖季到来之际我们会主动对所有用户拨打售后服务电话，询问消费者使用情况和是否有问题，随后我们会根据反馈出来的问题进行一对一上门服务，同时我们也会想方设法采取各种方式去用心满足用户无声的需求，比如通过对机组配备远程控制，智能化控制机组一旦出现问题就会第一时间发出警报，更加便于我们主动帮用户解决问题。”刘忠华补充道。
值得一提的是，生能近年来开展的“从心出发，售后服务万里行”活动，指派专业的售后团队与生能营销中心驻外人员通力协作，走进各省市，为生能终端经销商免费提供售后服务的方式，帮助经销商提升安装技术、服务水平等，进而更好地服务生能用户，从源头满足用户无声的需求。而针对于从服务中实现盈利的现象刘忠华也表达了自己的观点：“这是一个理想状态，但是目前还有很长的路要走，在用户还没有建立自主保养意识之前，售后一定要以服务为主，满足客户需求为主。”不难发现，“从心出发”对于生能来说并不只是口号，而是自始至终贯彻的服务理念。
