12月初疫情管控全面放开后，预想中的店面人流量大幅上升的画面似乎并没有出现，反之，第一波传播高峰所带来的是更加的萧条和冷漠。对于经销商来说，这样的12 月无疑是雪上加霜。而在这样的背景下，延边鸿信新能源供暖科技有限公司总经理蒋海平则表示：“越是在这种情况下，给予用户的服务越不能耽搁，尤其是现在采暖季来临，不能让疫情停下我们巡检维保的脚步，要用更专业的服务来保障用户的良好供暖体验。”
延边鸿信新能源供暖科技有限公司总经理 蒋海平
如蒋海平所言，尽管是在疫情管控最紧张的时候，依托于社区发放的疫情防控通行卡，售后服务人员得以方便出入用户小区，大大方便了服务工作的展开，也确保公司在疫情面前服务不减，让用户所享受的服务品质始终如一。而在如今到来的采暖季，更是要加强对热泵采暖系统设备的巡检维护，将可能出现的故障排除在萌芽状态，让用户在冬季享受到持续可靠的热泵采暖。同时，鸿信新能源的售后服务人员在实地巡检进行系统维护检修、故障排查的过程中，也注重向用户传输实用的技术知识，有意识地提高用户自身对于产品的维护保养意识，从而达到多方面保障使用体验。
从市场中来，到市场中去。以市场为导向，以用户需求为准则，深入市场。蒋海平表示：“在对用户热泵采暖系统巡检的同时，也是对市场的实地考察。通过与用户零距离的沟通，可以更清晰地了解渠道以及用户所需，了解市场详情，也有利于后续的销售工作的开展。”的确，只有让服务成为与用户之间持续友好交流的纽带和桥梁，才能真正让用户的潜在需求牢牢抓在自己手中。
