中广欧特斯：包修靠品质，服务拼实力

　　在中广欧特斯看来，越来越多企业推出“十年包修”政策，这不仅是对自身产品品质可靠性的一次验证，同样也是是否具备服务硬实力的具体体现。所以，在将“极致服务”作为企业经营重要组成部分的中广欧特斯，面对持续内卷的市场竞争，中广欧特斯在推出十年免费保修政策的背景下，又进一步强化了自身的服务能力和服务网络，从而再次以差异化在市场中脱颖而出。浙江中广电器集团股份有限公司售后部经理杨宏表示：“自2006年成立以来，中广一直专注于提供从技术研发、生产、销售到服务的全链路服务，所以，十年包修政策的推出，是我们对产品品质可靠的自信，同样是对服务能力的自信。”

浙江中广电器集团股份有限公司售后部经理 杨宏　

　　当然，“十年包修”政策在行业市场中日益火热，足以证明热泵技术和产品在持续成熟，更体现了热泵企业整体产品品质和服务实力的提升，同样推动整个热泵行业迈入高质量发展的时代。“十年包修政策虽然成为了当下竞争的一个缩影，但也是行业市场发展的必然趋势。只有产品品质和服务都得到了提升，十年包修政策才能够助力热泵行业向上迈入新台阶，亦能让终端用户对热泵产品和技术更有信心，才能够激活更大的需求市场。”杨宏坦言。

　　此外，杨宏指出，虽然十年包修是品质自信的体现，但并不意味着服务工作就能够懈怠，特别是中广欧特斯在产品销量上的领先，自然需要完善的服务网络，来保障终端用户的利益，同样能够将十年包修政策真正意义上有效落地。“我们目前在全国范围内，已经建设了3000多家服务网点，实现了服务网络从市级到县级再到乡镇的逐级渗透。此外，我们还构建了一站式的服务保障，用户拨通服务电话后，我们就能够及时派工上门，并实现一次解决，全程无忧的服务目标。”杨宏表示。

　　值得一提的是，中广欧特斯在服务时效上的管理有着严苛要求，力求“当日事，当日毕”，尽可能避免推迟到第二天再解决。“另外，即便是遇到特殊情况，我们会在48小时内形成闭环，并且通过一系列的管理措施和奖罚制度，来保障服务的时效和质量。我们始终坚持店小二式服务模式，力求实现对客户的服务需求‘事事有回应’，并协同我们的经销商伙伴一起，将服务前置，从售前开始就为用户提供价值服务。正是建立在如此全链路的服务基础上，我们通过推出十年包修政策的进一步升级，希望能够为终端用户市场传递更多的信心，同样进一步提升中广欧特斯的品牌影响力，并最终为销售工作的开展起到助力作用。”杨宏如是说。