暖通空调及舒适家行业在疫情后的管理变革

       众所周知，新冠肺炎疫情打乱了我们的生活，给各行各业特别是舒适家企业的生产经营带来了很大的冲击，也给新年之后的企业经营环境又增加了诸多不确定因素。

　　

　　就目前看：

　　

　　整个市场消费信心严重不足； 同时，房地产行业2020年度销售计划有大幅度缩水的趋势。

　　

　　资金链紧张的零售舒适家企业撑仅能支撑3-6个月，活着变成了最重要的课题。

　　

　　上游厂家日子也不好过，对于零售商的支持和投入将会大幅减少，零售商愈发困难。

　　

　　很多零售商在今年可能会转型，甚至会退出。

　　

　　舒适家居行业大多以零售为主，今年是个较大的挑战，很多经销商会重新转型做工程。

　　

　　疫情打乱了企业的经营持续； 众多舒适家企业疫情期间和疫情后经营可能会受到那些影响呢?

　　

　　延迟复工办公难，不在办公室,想投入远程办公没条件；

　　

　　多渠道收集来的客户商机，没法自动分配和员工的重复跟踪导致效率降低，就目前的去情况，我们需要利用好每一个销售商机，做好跟进，避免流失；

　　

　　延迟复工决策难，老板无非实时掌握经营情况，没有准确的经营分析支撑决策；

　　

　　客户订单信息不能有效共享。复工后服务如何尽快展开，未开工项目尽快开工，促进资金回笼；

　　

　　线下门店销售难，疫情培养客户线上销售习惯，实体门店客流减少销量下滑。

　　

　　疫情期间客情维系难，无法与客户面对面营销。

　　

　　区域商家，经销商管理难。

　　

　　异地门店管理难，如何尽快恢复战斗力，进入高效工作状态。

　　

　　2003年内非典过后，线上化、智能化得到了大力发展，阿里抓住了这个机遇，全年对经济影响1-2%。 而本次疫情后，线上和线下的转变趋势可能会更明显，老百姓的消费习惯加速往线上转移，线上的推广迫切随之增强。

　　

　　舒适家企业的运营加速往线上延伸，员工在线、商品在线、管理在线、客户在线，不再是口号。

　　

　　舒适家企业可能发生的变化：

　　

　　移动办公-通过移动办公软件，无论PC还是手机端可实现在有网的地方即可办公。不再手工纸笔签字，逐步过渡到通过管理工具审批；

　　

　　业务在线1：集客、报备、方案设计、报价、签单、收款、备货及入库、开工、派工、发货、配送、工费结算、维保等等业务在线化，无论身处何地，都可以在线办公，分析经营数据，决策未来，决胜未来；

　　

　　业务在线2：经营风险事项审批；如低价审批，未到款开工审批；

　　

　　商机自动分配、跟踪提醒推送到移动端；

　　

　　销售报价共享、共享查看库存、智能分析缺货情况；

　　

　　安装师傅移动端自助接活上传工地图片、工程进度；

　　

　　用户移动端签收和移动端处理变更确认；

　　

　　资金支付审批在线化；

　　

　　老板对公司业务的实时管控，销售、采购、财务、库存的报表查询和数据分析

　　

　　无法上门拜访客户-微信/短信营销，客户关怀

　　

　　例如微信、短信等方式关怀老客户、活动信息； 四目云管家提供自助服务，保修，服务点评，转介绍赢积分赢服务；

　　

　　4、渠道管理无法面对面交易-线上下单要货，零售客户线上体验，线下成交；

　　

　　例如：四目微商城，实现线下的经销商下单，线上下单，门店配送；

　　

　　分销商线上自助下单，物流配送（无接触）；

　　

　　5、客户的消费需求被强力的压制，在井喷时也确保销售体系和服务体系能吼得住；

　　

　　6、疫情加速培养客户线上购物习惯，以后线上选型、咨询，线下成交将成为常态； 线上推广能力进一步决定企业生存质量； 线上展示、案例分享、服务形象、客户关怀能力等等；

　　

　　

　　全员营销，发挥市场作用，增加曝光率，增加销售产值；

　　

　　消减运营成本、提供优质服务给存量客户，促进应收的回笼，增加现金流，减少开支

　　

　　提成运营效率，勇于数字化准确，经营支撑依靠工具，向正规军，王牌部队转型；

　　

　　提升C端的粘性，通过工具，提供合理有效的服务通道，服务手段给终端客户，提升细致化服务能力，打造自己的服务品牌；

　　

　　人力资源的优化：在线学习、积攒能量，做好不能上班员工的妥善安排，此时是最好的学习机会，通过网络工具促进技能培训；

　　

　　客情关系的深化：大家不是很忙的时候，一对一的沟通是不是可以更充分，更有效； 此时正当时；

　　

　　供应链上下游的强化：比如供应商的复工时间、产品结构的优化，这段时间都给了我们时间来思考决策；

　　

　　财务透明的公司，也更容易获得资金方的信任，财务核算的正规化，至少是逐步正规化，尤其金税三期，我们需要加强财税学习，合理避税，降低企业经营风险；

　　

　　四目服务于舒适家行业数字化近八年；让四目系统成为企业融资的信用账本，企业人财物经营合规，高效，标准。