独家：中央空调企业向新兴零售渠道方向发展

       即便是对于中央空调这样的耐用品行业而言，电商也是个老生常谈的话题，甚至有不少制造企业已然取得了相当可观的成绩。 但即便如此，往年的电商对于中央空调行业也仅仅只是作为一个品牌推广的引流渠道存在，大部分一线企业在电商平台只是 蜻蜓点水。而这样的观望态度在 2019 年得到了转变，业内部分头部企业大张旗鼓的宣布与以天猫、京东、苏宁、国美等为代表的电商平台合作，以“疾风骤雨”之势触“电”。

　　

　　在 2018 年末，我们的一篇行业观察《电商渠道在中央空调行业 走到了哪一步?》中讨论过当时电商平台之于中央空调制造企 业的现实意义。无论是搭载综合性的电商平台，还是与垂直类网站合作，亦或是企业自建网站等等，制造企业更多的是利用 电商流量大的特征，弥补线下门店覆盖不到的信息盲点;适应 以 80 后为代表的中产阶级的消费习惯;依托电商的流量平台做 口碑传播的载体，是我们当时的结论。彼时，家装零售市场蓬 勃发展带来的红利，让身处其中的品牌尚无暇顾及当时对业绩 并无跨越式贡献且“后顾之忧”颇多的电商渠道。

　　

　　而现今，制造企业面临公装市场难以实现突破，传统家装零售市场遇冷，空有规模而并不“经济”的现状下，也开始思考新的渠道发展模式，流量大、促销活动多、销售方式更为灵活，且平台自带引流能力的电商渠道就在此刻登上了中央空调行业发展的历史舞台。尽管家装零售市场在 2019 年经历了新一轮的下滑，但依然在中央空调领域保有相当可观的市场占有率，制造企业绝不会轻易的放弃这个颇具潜力的市场，那么通过电商渠道对其进行深度开拓挖掘就是“自救”的最好办法。经过先行者的实际案例证明，电商能够十分有效的助力品牌在家装零 售市场实现规模化销售，尤其在传统渠道受到冲击和挤压之际， 电商渠道在 618、双 11、双 12 的表现已足够自证其价值。

　　

　　态属性相互作用下在安装和服务上的痛点，通过其自身的线下专卖店，亦或是联合品牌传统销售渠道的接入，实现下单后既有门店的专人对接，解决送货、安装等问题，通过为用户实现线上线下无缝衔接体验以及优质的售后服务，进一步推动电商向成为独立的中央空调新兴零售渠道的方向发展。

　　

　　除了电商，现在谈得更多的其实是新零售，积极推进“线上 + 线下”新零售营销模式的企业也在 2019 年逐步走到了中央空调 行业的台前。他们一方面借助业态的融合，实现线下门店客户的引流，提升用户粘性，从而有效达成销售的有效转化，提高产品购买率;另一方面，以可复制的渠道以及线上消费的联动，即可结合大数据，洞察用户的消费属性和社交属性，再结合挖掘线下的用户行为数据，就可以完善用户画像，实现用户分类管理和精准营销，以圈层效应实现销售的拓展和深耕。但目前看来，这些企业还仅仅只是一个“点”，还没有在行业中形成“面”。 这种交互方式能否成为新型的渠道模式，在交互过程中需要注意哪些问题?或许是未来业内人士需要探讨的一个方向，在电商渠道之后，新零售渠道或将会由点及面铺开。