胡玖祥：深度揭秘集美舒适家数亿规模的背后丨ICM行走的课堂

　　上海集美楼宇设备有限公司是一家建筑住宅舒适系统配套设备服务商，专为高档公寓、别墅、会所、宾馆等场所提供中央空调、中央采暖、中央净水、中央新风、中央热水、地源热泵、全宅智能、整体影音等八大系统的配套服务。解决方案涵盖：咨询、设计、销售、施工以及售后，为用户提供完整的一站式系统服务。

　　

　　通过多年的努力，集美舒适家丰富的企业文化，优秀的服务团队，严苛的施工管理和完善的服务体系赢得了大量的社会认可和市场美誉度。目前集美已拥有一支近200人的综合服务团队，公司综合运营10年来，已为近13000名客户提供了专业的服务，规模达数亿。

　　

　　那么，集美舒适家数亿规模的背后是什么？为此，ICM行走的课堂邀请了上海集美楼宇设备有限公司联合创始人胡玖祥进行了分享。

　　

　　1、集美资源整合

　　

　　集美舒适家真正成立是在2015年，集美舒适家的特殊之处在于，是由四个各自在暖通行业打拼数十年的股东合并成立，从零售、工程、售后、市场推广四个方面按各人所长分别负责管理。相较于其它暖通公司来说，集美舒适家显然更为专业，因为每一个环节都有最专业的、最具备市场经验的人员来操作和布局。对于合伙人，集美舒适家要求合伙人价值观相同、性格互补，并且要有退出机制，家属不得进公司，且合伙人分工明确，业务人员根据业务能力、性格特点进行分类开拓业务。

　　

　　2、集美工程模式

　　

　　集美工程模式本着减少物流成本、减少材料浪费、减少管理成本、提高工作效率而展开。对于供应商，集美舒适家的要求很严格：每个品类产品只有2-3家供应商；淘汰质量不稳定、配合不好的供应商；不允许卖非公司供应商的产品。

　　

　　“对于我们固定的施工队伍，我们强制购买意外保险，减少意外风险；对于材料、配件统一采购，确保品牌和质量；统一支付材料费用，减轻资金压力；每月进行费用结算，确保资金安全。所以基本没有施工队伍会离开集美，除非是末位淘汰离开的。”关于集美的工程模式，胡玖祥提到。

　　

　　3、集美工程管理

　　

　　集美有严格的工程管理流程，要求工程管理首先要有标准的安装流程和规范，然后对安装队伍进行培训，最后施工经理进行监控。

　　

　　胡玖祥详细介绍到：一方面，公司对施工队、监理等都有绩效考核，严格控制安装中的每一个环节，也提升了员工的积极性；另一方面，公司发明了专业的定位系统，在集美舒适家与客户签约后就会组建一个微信群，从定位之前涉及到该客户安装服务各方面的工作人员都会集中在这个项目群中，先约好时间做好定位，一次性成型，尽量不给客户后期造成不便，每一个环节都有客户反馈和跟踪响应，公司设置了客服、客服主管、工程主管等，责任到人，效率更高。

　　

　　同时还有更细节化的服务，例如产品安装完毕后，集美舒适家都有提前录制好的使用视频，包含一系列操作流程，因为集美舒适家不单单只有家用中央空调产品，还有包含中央采暖、中央新风等更多的舒适家居系统产品，视频教程有助于让家庭每个人都能快速了解和正确使用产品。

　　

　　最后，胡玖祥以“让低价成为一种耻辱，让学习成为一种习惯”这样一句话结束了本次分享。