【“疫”观点· 湖南】杨鑫：加强新老客户沟通

　　

　　但从零售的角度来考虑，疫情期间其实有非常多能做的事情，比如与新老客户的联系和沟通。在疫情期间发去一些问候，为节前有购买意向或是装修意向的客户免费提供设计方案和报价，帮助用户在疫情下正确面对中央空调，以及解决在空调使用中的一些问题等等，都是不影响且可行的。此外，还可以对客户名单进行梳理和分类归档，开工之后进行回访等等，诸如平时在公司的跨越式发展中，无法静心梳理和解决的问题，此时正是面对的良机。这就是我们现在正在做的事情，此刻的未雨绸缪，对于开工之后即将到来的3月装修高峰期，我们就更会胸有成竹的进行全面的铺开，因为储备了一部分客户资源。

　　

　　而此次疫情对于行业而言，也同样加速了近两年市场大浪淘沙的过程，会淘汰掉一部分没有抗风险能力，没有应变能力，实力不足的经销商。日常纯粹是靠上门的客户，或是零碎小单维持生计的经销商或将在此次疫情中受到重创。

　　

　　至于中央空调行业的触“电”，我觉得在此次疫情中不会得到快速的发展，因为中央空调产品毕竟不是即插即用的快消品，它的高价格、安装的需求和技术含量都决定了它的属性，是不可能在此刻有过多过快的发展。而新风和净水在此次疫情中也被越来越多的消费者注意到，这算是一个利好消息，结合热点进行推广和跟进，也是我们复工之后的另一个方向。此次疫情对我们造成很大影响，适逢春节的黄金时节，此前策划的活动因疫情影响不能举行，对下级经销商的优惠政策以及对终端消费的相关政策无法落实到位，给2020年第一季度乃至全年的销量造成很大影响。