全方位链式服务，四季沐歌打造商业命运共同体

　　随着经济环境不断变化，消费水平日趋提升，如今市场环境今非昔比，中国市场来到了从增量市场到存量市场的临界点。对于当下市场环境，在采访中，四季沐歌热能技术公司总经理张亮亮认为，如今市场品牌端鱼龙混杂，经销商不再缺少合作的品牌，有些经销商甚至正与十几个品牌合作。并且，经销商在选择品牌时，不再局限于品牌的知名度和产品品质，对于品牌产品架构丰富度、物流体系、服务品质等各个方面均提出了更高要求。

　　

　　基于经销商品牌选择的基准变化，近年来，四季沐歌着力构建全方位链式服务体系，与经销商打造商业命运共同体。张总向i传媒《舒适智能资讯》透露，四季沐歌的全方位链式服务，打造的是一个一体化的商业服务平台，它融合了四季沐歌全产品线、自主生产、研发检测、专业服务、优势资源、专业技术、解决方案、物流仓储、商业模式、案例验证十大方面的优势，涵盖售前、售中和售后，通过综合服务全方位帮助经销商赢得市场机会。

　　

　　高品质产品是市场的敲门砖，对于售前端，经销商往往更加追求品牌产品的性能、质量与产品架构的丰富程度。20年来始终专注于清洁采暖、热水，四季沐歌一直是行业中的全能战士，武器装备非常齐全。截止目前，其主要业务涵盖了集成热水机（热水、采暖）、 太阳能（热水、采暖、制冷、光伏发电）、空气能、净水机（净水/软水）、电热水器、厨房电器、卫浴五金、生活电器、智能穿戴设备、平板热水器、燃气热水器、壁挂炉等。针对热水、采暖工程市场，公司更是特别打造了WPI全水系统产品集成平台，涵盖冷（热）源部分、水处理部分、储能部分等，产品通过自主生产、OEM结合的方式进行，实现产品标准化、模块化、智能化集成，是中国暖通产品品类最全的供应平台。

　　

　　完善的研发和检测实验室是产品品质的重要保障。张总指出，四季沐歌拥有国家认定企业技术中心、CNAS认可实验室，目前共有18个室内实验室，拥有多套先进检测设备，实现从原材料到集热部件等各种热水系统核心部件检测，检测能力达到国内一流水平。通过技术加持，产品性能持续升级突破，确保技术领先、性能领先，从而确保品牌在市场端的良好竞争力。

　　

　　四季沐歌拥有中国光热行业唯一的太阳能模拟器

　　

　　世界仅有的三台SWT太阳能检测平台设备

　　

　　产品是敲门砖，服务才是硬道理。在四季沐歌链式服务中，服务一直贯穿始终，在售中端、售后端尤其被高度重视。

　　

　　从售中端看，四季沐歌更注重与经销商密切配合，打造商业共同体。“品牌与经销商属于商业共同体，我们为经销商服务，将这个项目托付给了经销商，反之亦然，经销商选择了四季沐歌产品，也是将这个项目的命运托付给了我们。所以必须彼此信任，密切配合。”张总介绍，四季沐歌在全国部署了一千多位专业人员，涵盖技术领域与设计领域，帮助经销商打造专业而完善的系统。

　　

　　张总认为，当下，由于建筑所需功能越发丰富，以往分散采购模式存在先天弊端：其一，对接繁杂，从前期设计到后期供货、安装和维护，不同的系统对接不同的商家；其二，方案与方案之间或产生冲突。由于每套方案均是独立设计，在实际安装等环节，难免出现位置被占用、空间不足等情况，影响项目进度；其三，服务商服务能力参差不齐，产品品质参差不齐，一旦出现问题甚至将影响其他设备使用，而追责也会更麻烦。因此，四季沐歌提供全方位链式服务，设计的综合解决方案能够确保各系统之间搭配合理，为经销商及终端客户省去不必要的繁琐环节，用专业实力完成每一次服务，在方案安全性和能效等方面也足以做到保障客户利益。

　　

　　在此基础上，公司在全国创建了多个标志性的样板项目，继续为商家销售端赋能。信息显示，截至到3月，四季沐歌已经成功打造了10000余个项目，如北京大兴国际机场、华为软件园、腾讯研发大楼等等，无论EPC项目，还是BOT、EMC、PPP项目领域，均树立了大批优质样板项目。

　　

　　众所周知，每个项目都有设备进场和安装调试的时间节点，严守节点是厂家和商家诚信的象征，也是与客户建立长期信任的必备因素。对于售后端，经销商需要严守工程时间节点，而品牌则需要为之提供物流、安装、售后等多方面的保障。在这一点上，相较于其他暖通公司，四季沐歌优势非常明显。张总透露，目前四季沐歌在洛阳、邯郸、连云港、余姚、顺德设立了五大生产基地，并且在西北、天津和西南设立物流集散地，通过生产基地和物流集散地，快速响应市场需求，能够及时供货，确保设备按时进场。

　　

四季沐歌清洁采暖邯郸生产基地

　　

　　服务离不开人。相关信息显示，截止目前，四季沐歌终端服务从业人员多达20000人，以地级为单位进行城市全覆盖，上至市区、下至乡镇，均可得到相同品质的售后服务。对于服务人员，四季沐歌有严格的执行标准：每位服务人员必须持证上岗；新渠道员工必须先进行系统的技能培训，在实训基地进行模拟真实安装场景操作，提升专业服务实力，同时通过四季沐歌的双检（冬检、春检）机制，才能真正服务客户。“在团队的共同努力下，四季沐歌连续13年获“全国售后服务十佳单位”荣誉称号，是反应速度最快的400呼叫中心之一，服务闭环率全员进行考核，确保提供专业而及时的服务。”张总强调，20年来，四季沐歌在售后人才培养上，不遗余力，为行业的健康持续发展做出了重大贡献，也给四季沐歌赢来了良好口碑。

　　

　　建立全方位链式服务，并对整条服务链进行细致分割，再对每一个服务环节要求做到最好，四季沐歌一直遵循一个理念，那就是通过与经销商一道打造商业命运共同体，实现产品价值，服务价值，从而最终实现品牌价值。张总表示，四季沐歌将继续贯彻服务理念，为经销商提供品质和信誉保障，同时继续追求自身服务升级，做到与时俱进，适应新时代新需求。