三菱重工空调：积极应对是疫情下的企业责任

　　复工延期、展会延期、招商延期......新型冠状病毒引发的肺炎疫情爆发，对于依赖线下、劳动密集、强化体验的暖通空调企业，尤其是数量庞大的中小型经销商群体而言，几乎是一次空前的生存挑战。就这一点来看，没有企业能够幸免，三菱重工空调也同样在这场不可避免的 “突发”

　　

　　危机的射程之内。但比起外部环境的变化，三菱重工空调始终认为，于企业和个人而言，疫情下折射出的是一个企业是否具备足够的“紧急应对”综合能力，积极应对是疫情下的企业责任。在这样的背景下制造企业更需要的是审视自我，只有持续创造价值，才能激发无尽潜能，去战胜恐慌，与渠道和社会一起共克时艰。

　　

　　

　　自知晓疫情的严重性开始，三菱重工空调就以积极的行动充分展示出了企业应有的责任与担当。2月1日，由三菱重工空调援助的首批防护口罩顺利交付合作伙伴——华电易德福(武汉)能源服务有限公司(以下简称“法电中国公司”)。作为肩负武汉片区集中供冷供热的国际化专业能源公司，三菱重工空调这批防护口罩不仅能及时的为法电中国公司整个春节坚持工作的武汉项目员工提供有效的防护，同时也能助力其为当地提供高效的能源管理和城市供热服务。而这仅仅是个开端，随后为全力支持抗击疫情的医护工作者，三菱重工空调携手战略合作伙伴菱感电子商务，多次向全市多家医院和医学机构捐赠共400多台的品牌空气净化器，旨在为肩负抗击新冠病毒研究与治疗重任的一线医护工作者创造更理想的室内空间呼吸环境。

　　

　　在此基础上，特殊时期渠道的生存和发展，也成为三菱重工空调关注的重点所在。因而在全面复工之后，三菱重工空调全面优化了生产工作流程，更注重室内清洁健康的标准化管理。不仅如此，针对不同地区的特征，三菱重工空调也给全国经销商制定了帮扶措施，同时不断加大线上推广及运营动作，及时开展销售渠道的线上直播培训，帮助他们掌握疫情时期的专业服务技巧，寻找各种商业契机。企业和经销商唇齿相依，既可以一损俱损，也可以一荣俱荣。所以在这样的助力之下，三菱重工空调大多数经销商都能准时开工，以灵活的办公形式、相对完善的应急物流方案应对疫情时期的销售和服务工作，尽最大努力确保良好的客户体验。

　　

　　不仅如此，为了能更好地为行业客户提供优质的服务，尽管不能大规模聚集，三菱重工空调仍通过线上培训的方式，积极为经销商赋能，不同于常规培训大而全的做法，三菱重工空调在区域上采取了小而精的策略，通过聚焦区域的培训工作，并且邀请到了区域自身做的更优秀的经销商伙伴，为观看直播的经销商分享他们在实战中的经验和想法。更细致地梳理渠道的资源和终端一线销售环节中的方方面面，提升经销商伙伴对于今后如何经营市场、如何完善公司运营等的认知。相信通过这样的方式也将积极推进经销商对于三菱重工空调品牌的归属感和了解，并在此基础上，提升自己在销售环节中的技巧和方式，并为疫情后市场做好蓄势和铺垫。

　　

　　三菱重工空调认为，行业低谷的时候，企业通过提升产品和服务的竞争实力，就能在疫情好转时迅速响应，以完善的产品体系与服务赢得市场。

　　

　　不仅如此，在危机之下，如何能够维持企业的运作，保持其能够稳定健康的在疫情下幸存甚至发展，也同样是企业在特殊时期被赋予的时代和责任的命题。在这样的背景下，三菱重工空调也在积极思变，在危机中寻求发展的机遇。

　　

　　毋庸置疑，疫情“助长”下的“宅”生活，打乱了中国经济的正常发展节奏，让以餐饮、旅游为代表的线下服务业受了重创。另一面，新冠疫情多样的强传播性也是一场前所未有的全民健康教育，最为明显的是疫情激发的健康意识转变也将推动消费理念迎来新一轮升级，也势必会带来庞大的健康消费支出。疫情激活大健康产业需求必然会为行业打开一个全新的增长点，其中居家作为人们生活的核心场景，家庭环境的健康观念也在这次疫情后被激发。同时作为健康居家重要指标的舒适家的概念将进一步得到落地普及，如何提供健康舒适家的解决方案成为当下的关键。

　　

　　这也意味着采用系统的、生态的家居设备集成方案，从多方面提高人们生活的舒适程度成为家居行业接下来重要的发展方向，新风等集成类家电无疑也将迎来黄金发展期。此外，“体验感”也将更加深入人心，家居设计和产品由此将更注重多元和实用之间的平衡点，而非简单的便捷、美观。总而言之，科学化、理性化的整体升级和理念跨越，需要家居行业从业者和整个市场去共同探索，并推动产业结构的调整和发展。在这样的风口之下，三菱重工空调认为持续提升产品安全标准、改善局部环境，提升空间健康能量也将是产品研发设计和销售策略方面未来发展的重要方向。

　　

　　所以，尽管线下渠道受到了疫情的冲击，但从用户需求端来看，暖通行业的市场整体从未停止，短期内或许改善型需求有所影响，但刚性需求仍然存在。所以只要基于为消费者带来更好的消费体验，降低消费者的购买成本，满足消费者的各种需求为初心，在变化中寻求变化，或许能在更加多变的环境下能够实现更大的成功，但区别于快消品，对于以耐用品着称的暖通空调行业而言，对售前安装以及售后服务的重视则成为横亘在中央空调实现在电商销售掘金路上的最大障碍。不难发现，作为早年就携手菱感电子商务触电的三菱重工空调而言，疫情或许是进一步加速其线上发展的推进器。依托三菱重工空调基数庞大的K标店在对应安装、施工、验收等环节的天然优势，完善售前、售中和售后的服务体系，菱感电子商务结合自身线上平台的整合能力展开以中央空调为主的舒适家居产品和服务的销售业务，通过O2O的模式，将服务做到规范化和标准化、监管透明化。