【营销“上线”】美的中央空调：拓宽线上 蓄力待发

　　

　　美的中央空调线上服务提供了三项主要服务，其一，就近门店，专业设计师一对一服务；其二，云沟通，在线解决终端客户新家中央空调选型设计烦恼；其三，专属福利，线上预约可以享受多重优惠。此外，美的中央空调还为线上预约客户提供了包括专业设计师线上免费为新房中央空调选型出方案；经由体检健康的专业师傅免费上门量房；可享受小多联和家用空气能产品十年包修服务等等。如今线下零售一片萧条，美的中央空调适时推出线上服务，是结合当下市场环境，具有针对性的一项新举措，既能为终端消费者提供足不出户选择适宜方案的服务，同时也能通过预约和线上选择方案的方式，在疫情被控制后赢得主动权。

　　

　　不仅如此，在疫情期间，为了减少用户的后顾之忧，最大化的避免交叉感染的发生，同时提高空调的工作效率，美的中央空调适时上线升级了售后清洗消毒服务，为健康复工保驾护航。根据防疫专家的建议，无论是办公空间的中央空调使用还是家用中央空调，勤通风换气都是防止交叉感染的必要方式。针对通风系统的消毒工作，美的中央空调除按客户要求进行外，清洗消毒工作原则执行“卫生疾控部门相关要求”，同时根据具体情况，制定方案，并作相关备案。除了对标准化的清洗消毒服务标准之外，美的中央空调在每单服务之前，工作人员都要进行体温测量并记录，同时对使用工具进行充分消毒，进门前要统一穿戴好口罩、手套、鞋套等防护物品。在清洗过程中，通过不厌其烦的多次反复规范化操作，尽可能避免疏漏，最大化的保证杀菌消毒效果。

　　

　　自疫情爆发以来，美的中央空调采取了积极措施，时刻心系着经销商，通过调整战略，帮助经销商度过疫情，共同发展。所以，无论是上述的线上服务，还是全新升级售后服务，都是基于这样的初衷。经销商由于疫情业务几乎停滞，甚至不得不依靠直播进行销售，而美的中央空调推出线上服务和售后服务的升级，短期而言虽不能为经销商立刻带来订单收入，但客户预约后，经销商便可以锁定客户资源，待全面复工后进行后续服务，保障经销商在疫情控制之后的业务开展，同时也能在此期间，积极塑造美的品牌形象，并将在后期构成品牌拉力的重要组成和背书部分。