上海升浪牛利：行业首家智慧无人专卖店在疫情期间是如何运营的

　　在疫情期间，无人门店从2月份开始做好消毒、采取线上预约的形式，不集中地对外开放。近日，i传媒抖音面对面走进上海升浪智能科技有限公司，总经理牛利带着我们一同体验了科技感十足的智能零接触体验店，解读中央空调零售业发展过程中的科技创新点。门店内，日立智能语音控制器“小立”在每个体验区为客户进行专业的讲解，让客户对所有的产品做基本的了解。然后在大屏幕上，由专人呈现用户的图纸，与用户沟通方案，实现无接触销售。体验从产品信息了解、产品功能体验、消费互动咨询、购买指导建议、订货下单购买全链条的完善服务，真正做到了无人化智能服务和感官互动购买体验。

　　作为中央空调行业首家新零售智慧门店，上海升浪智能科技有限公司为行业带来了新思路、新方向的触动：

　　

　　1、打通线上线下的连接点。谈及建立智慧门店的初衷，牛利表示，上海升浪一直是以线上为主的，日立的线上天猫旗舰店需要有一个落地的地方，上海升浪抓住了机会，打通了线上线下的落地点。牛利说道：“当时在策划的时候，我们就是希望能够呈现给大家直观的产品，让客户的到店体验是有收获的。”

　　

　　2、建立差异化的体验感。“体验感”是在新零售模式的探索中颇为重要的因素，暖通空调是一个传统的行业，在经营销售的过程中，大家都知道要去做好体验，但对于体验这两个字的理解是不同的。差异化体验感的打造，需要有创意的设想、技术和资金的支持，对于经销商本身和其背后的品牌也是一种考验。针对目前新零售大环境，牛利表示，上海升浪还需在服务和体验两个方面稳扎稳打，注重产品背后的服务和价值。

　　

　　3、让消费者产生信任感。牛利表示，如果说在新零售上，上海升浪可以给大家更好的思路的话，那就是信任感。“每个人所处的环境不一样，参考也只能是局部的设计，大家还要考虑投入。客户购买中央空调这类单品价值高的产品是十分谨慎的，在新零售模式下，不直接面向产品与商家就很难产生信任感。所以，销售前期一定要有一些价值、功能的呈现，客户才能够有信任感。”

　　

　　4、变化带来创新。在销售场景中，上海升浪更加强调服务的理念和价值，以及产品在特定的生活场景下带来的附加价值。随着技术的进步，体验感的营造也要不断更新，牛利表示：“我们的门店在整个体验感上还会有一些创新，后期我们会把净化产品单独做个房间出来，让用户有步入式的体验，让消费者对于这种功能的体验，能够有更加深刻的印象和明确的了解。”