叶海燕：从“老范训妻”到贤内助

　　

　　从“老范训妻”到贤内助

　　

　　刚开始，镜头前的叶海燕对于抖音连线的方式还有些不适应，略显不自在。为了缓解氛围，我们便从叶海燕的创业经历开始聊起。“创业24年，从96年的夫妻档，到现在已经成为近200人的大团队，一路艰辛，很多人都在夸您是巾帼英雄，目前卓力发展也是蒸蒸日上，您跟我们分享一下您的创业经历？”

　　

　　对于众人的夸赞，叶海燕谦虚地表示：“其实，我算不上巾帼英雄，只是勇于去学习，比较能吃苦。能有今天的成绩，都是我们一起这么多年脚踏实地的一项一项干出来的，当然在这过程中也发生了很多趣事，例如‘老范训妻’，当时朋友们还经常开玩笑说，维哥很会训老婆。”

　　

　　这样打趣的一句话的背后，却是叶海燕的执着和认真。在1996年，叶海燕与丈夫范汉维凭借着一个政府工程正式起步创业。彼时还是摩托车盛行的年代，跑业务和工地都是骑着摩托车。因为要到处跑业务，也为了能更好地开展公司业务，与丈夫一起打拼事业的叶海燕便开始学习骑摩托车。

　　“当我刚开始学习骑摩托车时，范汉维开着农民车跟在我后面，放手让我一步一步自己去学习，踩油门、刹车、换挡等等，中间摔了不知道多少次，但又一次次爬起来。记得有一次我在练车的时候，被他的同学发现，他打趣地说，老范你好会训老婆。”叶海燕向我们说道，幸福的笑意逐渐在脸上淡淡绽开。

　　

　　再回想起来，叶海燕对这段学车的日子记忆犹新，也深有感触：“‘老范训妻’虽是玩笑，但也因为这份坚持与努力，成就了我现在能够在安装公司独当一面，获得更多专业的知识。当然这也主要是老范对我有信心，觉得我能够可以成为他很好的贤内助和工作帮手。”叶海燕笑着说道。

　　

　　学车如此，事业上亦是如此，自进入这个行业开始，叶海燕与丈夫范汉维共同打拼，学到了很多行业知识，锻炼了自我，同时通过认真可靠的安装服务积攒下良好的市场口碑，也拥有了一定的客户资源，并且树立了他们对品质、信誉、服务的重视度。

　　

　　事实证明也的确如此，叶海燕不仅成为了丈夫范汉维的贤内助，也撑起了卓力的半边天。后来业内在谈及范汉维时，也一定会想到叶海燕。

　　从幕后走到台前

　　

　　在与叶海燕沟通时，我们发现一个特别有意思的事情，对于暖通空调及舒适家居行业的一些企业来讲，老板娘都是管财务的，而叶海燕却接管着卓力的安装公司，管理着一群大老爷们，和最辛苦的工作。

　　

　　“以前我也是管着财务跟行政，但随着卓力规模的不断扩大，企业前景也愈发可期，为了让每个卓力人都能成为主人，秉承有钱大家一起赚的原则，便开始实施股权激励的政策，员工如果对卓力有信心，就可以投钱，成为卓力的股东。起初大家听到这个消息的时候很高兴，但到交钱的时候就卡住了，究其原因，还是在于我在管理财务。”谈及于此，叶海燕脸上露出丝丝无奈。

　　

　　尽管财务会透明化，但涉及到股权的激励以及分红，由于自身职位的敏感性，大家还是持有怀疑的态度，尽管彼时卓力的营销处于不断上升的阶段，但工程项目却有点惨淡。于是叶海燕便开始尝试放下财务大权，从幕后走到了台前，接管了工程项目工作。

　　

　　对于叶海燕来讲，这次跳出幕后，又重新走到台前，仿佛再一次站在“创业”的起点。

　　

　　走到台前，叫出每一位师傅的名字但一切并不简单。起初，在叶海燕接手工程项目之后，一直都是在总公司的办公室里面。在缺少对基层了解的情况下，工程项目一直未见起色。叶海燕也一直在思考，是不是哪里出问题了？

　　

　　说起卓力安装公司，可谓倾尽叶海燕的心血。叶海燕表示：“起初，卓力的安装队伍建立起来之后，随着培训安装质量的提升以及卓力在品牌上的有力营销，在市场上也有一点点名气了。但卓力当时的制度并不完善，管理也很松散。曾经有工人和我叫板，当时我并不知道他们的诉求是什么，公司每月的账本上笔笔支出成本都很高。我自认为工人的薪酬是合理的，但他们似乎觉得自己的付出与所得不成正比，再加上当时很多公司在挖工人；因而在2018年卓力的安装工人逐渐开始流失。

　　

　　人才的流失促使卓力在管理制度上做了很大地调整，除了每级设立管理考核制度以及丰厚的激励制度之外，还建立各种技能、安装标准工序等方面的培训，明确各个职能的分工，实现可复制的标准化流程，使得在制度上更加完善。当然叶海燕也发现除了严格的制度以外，先把师傅当亲人看，才可把制度和要求落地。

　　

　　为了改变这个现状，更好地贴近安装一线员工，叶海燕与她的售后队伍——客服中心，全部都搬到安装公司。据叶海燕描述，那时候说是安装公司，其实什么都没有。后来在搬过去之后，才整理好一个办公室，也清出了一部分的地方，做起了培训基地，逐渐将安装培训作为公司的重点。

　　

　　此外，为了与安装师傅们更加贴近，叶海燕坚持每天早上8点前到安装公司，跟他们一起开早会，深入一线，与师傅们更加贴近，了解他们的工作。

　　

　　走到台前，叶海燕可以叫出每一位师傅的名字，一点一点地去了解他们的心态以及需求，从内心深处去尊重他们，久而久之与他们的距离走近了很多，工人们也愿意跟她说说心里话。精诚所至，金石为开，付出总有回报，这或许是彼时叶海燕最真实的写照。

　　

　　对于叶海燕来讲，这既是尊重自己的选择，亦是对于工人师傅们的尊重；对于卓力而言，此前卓力的团队文化更多是体现在营销队伍和行政体系当中，但与安装公司还是有点脱节。随着叶海燕与安装队伍的亲密接触，把尊重这两个字带到了队伍当中去。偶尔会去他们宿舍附近跟他们一起吃夜宵、喝啤酒，熟悉之后便开始慢慢地一步一步去落地，从起初坐在办公室直到现在慢慢融入到了基层当中。

　　从业务新手到行业大姐

　　对于叶海燕来说，除了做好安装工作之外，也在积极弥补自身的不足，虚心向下属学习安装技巧。叶海燕表示：“刚创立公司的时候，也跟师傅一起下工地，去打底板，反正什么都干。但真正系统化地了解安装施工，还是从我接手工程部，跟着麦章辉麦大师学习之后。”

　　

　　叶海燕用了一年的时间去恶补行业知识，期间只要麦章辉去工地就跟着去，遇到不懂的就问，麦章辉也会耐心讲解每个细节和安装流程，就这样一点一点的积累，而且麦章辉每次进行安装培训，叶海燕也都认真地聆听，做好每一个细节笔记，哪怕他们是在培训弯管的时候，叶海燕也会去尝试自己动手烧焊、弯管，慢慢地掌握每一个细节，就这样整个安装工程被叶海燕吃透和熟悉。

　　

　　在叶海燕看来，用心交朋友，用制度严格管理，尤其是在安装技术部门，要去指出他们工作当中真正出现的问题。这也正是其接手工程部之后，跟着麦章辉拼命恶补的原因。

　　

　　叶海燕为我们讲述了一个真实的案例，以往在安装施工完成之后，都会对各个风口进行渗水检查，有些师傅很聪明，并不会对所有风口进行检查，只选择最远的风口进行试水，渗水情况并不能得到很好的保证。后来叶海燕发现：“在风口水管旁有一块海绵，南方与北方有点不一样，在南方大概湿度比较大，有两三个星期，如果风口渗过水，海绵按一下是有水感的；如果没有渗过水，它是很干爽的。后来有一位安装师傅就是因为这个原因被开了罚单，刚开始他还心存侥幸，进行争辩，我就把这个现象说出来，安装师傅便不吭声了，在罚单上签了名字。”

　　

　　所谓外行看热闹，内行看门道。风口渗水检测在工程安装上是一个很简单的环节，但却折射出叶海燕在安装管理上的严格要求。卓力一直秉承的安装理念，用严格的规章制度，切实保障了安装质量。

　　

　　时光流逝，转眼24年，过往的点点滴滴，在叶海燕眼前一一闪过。从卓力创立，到现在近200人的团队，时光荏苒，岁月流逝。通过此次交流让我们重新认识了这位巾帼不让须眉、撑起卓力半边天的叶海燕。其实，不管对于卓力还是叶海燕而言，在才刚刚开始，前路漫漫，未来可期。