郑勇平：信息管理客户，赋能企业升级

浙江上易节能科技股份有限公司总经理 郑勇平
 

　　受疫情的影响，整体企业的复工复产正在逐步进行中，而随着市场的日益回暖，不难让人心生几多欢喜。但2019年的弱势发展，再加上疫情的肆虐，不得不让人寻求市场转机。近日，i传媒抖音面对面连线了浙江上易节能科技股份有限公司的总经理郑勇平，围绕“信息管理客户，赋能企业升级服务市场”话题进行交流。

　　

　　信息管理客户

        谈及上易节能大家可能并不熟悉，但其上易节能旗下围绕着施工管理、舒适家居零售领域的第三方服务软件——施工眼大家可能并不陌生，之于行业而言，施工眼是暖通空调及舒适家产业信息化工具与平台。主要将原来在线下无法实现的操作搬到线上来，把原来一些非标化的工序，进行有序的标准化。据郑勇平介绍，原来在施工现场，工艺都比较零碎，施工眼的作用就是将原来的非标准化的或者零散的工序，变成像流水线作业，通过进行信息化监管来跟用户互动，例如：以往施工情况都是电话沟通，现在可以通过信息化（视频和图片）跟用户进行实时可视化沟通，监管更加直观与便捷。“从目前情况来看，不管是老百姓还是企事业单位，眼光更加聚焦于施工水平以及服务的质量，而施工眼应用软件的存在就是消除客户怀疑，通过实时互动以及信息化监管，让消费者相信服务方的施工能力。”郑勇平坦言道。

　　

　　实际上最近几年，围绕着舒适家居行业的软件平台服务，也涌现了不同的团队、品牌以及企业。源于对竞争对抗性本身固有的缺点的认识和适应当今复杂的经营环境，施工眼软件经过5年多发展，在给用户带来信息化全面把控的同时，不断进行升级换代。据了解，截至目前为止，施工眼已经陆陆续续服务13000多名客户，其中核心客户达4000多名。

　　

　　之于行业同类化产品的推出，施工眼也在积极根据客户需求进行迭代升级，形成自己的差异化优势。据郑勇平介绍：“传统厂家所安装的系统，只能满足部分需求。而施工眼将6大模块系统即ERP仓库、ERP系统、客户反馈系统、施工过程管理系统、售后管理模块系统、物联网链接系统全部打通，进行整体性服务。在客户端，建立微信端小程序，客户不需要下载APP，就能够信息查看，同时客户的反馈也够快速呈现；在厂家或商家端，施工眼真正的价值在于你如何熟练应用，包括如何为老顾客服务，打造更好的市场口碑，从而获得持续的收入、同时还能在仓库的管理上实现开源节流。”

　　

　　当然，作为一个平台的提供者而言，做平台很容易，通过技术实现也很容易，难的是平台的服务怎么能够更符合经销商的需求？怎么能够帮用户在实践中得到更好的应用，切实解决问题？在交流了解到，之于施工眼而言，丰富的实践却是其最大的优势。

　　

　　第一，真实落地。施工眼整个软件系统的开发正是基于上易节能十几年行业运营的基础，切实了解用户需求，并进行实时新。目前施工眼平台已积累了3万多客户，其中包括终端客户、渠道客户、工程客户等，整个行业体系都包括在内。“施工眼是建立在实践的操作，辅助技术化设计，因而其服务体系更加贴近用户，能够真实地落地。”郑勇平表示道。

　　

　　第二，简易操作。针对行业而言，从业人员有设计师、施工人员，也有工人师傅等等，整个操作习惯、文化的层次水平都有差距，如何操作更加简便，上易节能针对每一个板块进行独立的设计。比如针对施工人员几个键就可以把它解决了，针对我们仓库人员，它主要能够简单操作的办公系统，他就能够解决所有的盘点，所有的出库打单，仓库送货问题。

　　

　　重新摸索售后服务市场

        基于这么多客户需求，却没有一个完整的系统去做服务，很难保证客户的口碑和质量。对此，郑勇平表示：“早在三年前就已经深刻认识到，并开始着手慢慢建立客户解决方案的反馈系统。今年因为疫情的突发，用户对健康越来越重视了，服务质量的重要性也逐渐凸显出来。这个也是我们做服务的发展契机。如何去服务、如何打动客户的心，如何才能够为服务、为用户创造价值？”

　　

　　对于服务市场而言，有很强的频次性和强制性，对用户的互动要求强烈，对解决方案快速、有效、可持续等，都提出了很高的要求。大家对健康意识越来越重视，对于企业也提出了更高的要求，提供的装备，上门服务人员的素质，流程的把控，甚至所用材料等，如何让用户更加放心，又能够感受到你的服务质量，自然而然就增加与客户之间的粘性。

　　

　　对于服务市场，郑勇平在交流中表示：“如果说售后服务是打开跟老用户新的沟通桥梁，我们则把它当做一种新的营销的开始，这个可以说是一个企业的全生命周期，如何打造全新的售后服务市场也是上易节能不断发展的方向。”

　　

　　在当下产品的同质化愈发严重的情况下，竞争是越来越激烈，只有形成自有品牌的差异化，才能更好地发展。上易节能有工程服务、售后服务板、施工眼、上易七星家商城四大板块，矩阵强大，在宽度和深度上多方位发展，形成组合拳，把自己变得更为强大。

　　

　　交流最后，郑勇平也表示：“作为企业，确实要为这个行业带来一些变革，甚至说一些科技的发明，一些模式的创新，一些信息化的推进，我觉得这个企业除了盈利之外，还是非常有意义的。确确实实能为客户创造一些价值，创造一些感动，也能为这个行业能够带来一些深情。”施工眼与上易七星家的推出就是一种情怀，通过这样的的平台帮助更多的经销商，更好地服务用户，实际上也确实如此。