疫情激活中央空调清洗业务，服务大步迈入“市场化”

　　疫情对于暖通空调产业来说无疑是一把火，加速了新一轮市场洗牌进程的同时，也火烧眉毛般逼迫厂商必须要去做出改变。当然，改变一定是贯穿于整个产业链条的，特别是在向终端的延伸过程中，“服务”又再一次被搬到了台前，“后市场”的概念也再一次从幕后被推向了台前。

　　

　　疫情，让服务成稀缺资源

　　

　　市场中尽管关于挖掘“后市场”的声音一直都在，但仅从市场的表现来看却是雷声大雨点小。虽然在近几年，各区域市场不乏服务公司的出现，但是对比整个市场中活跃的渠道基数来看，单一以服务立足市场的公司是凤毛麟角的，多数都是传统的渠道商在进行着服务业务的延伸，另外制造企业也同样如此，服务工作基本上是绝大多数企业的附加职能，其价值始终难以实现套现，更是难以让服务的价值彰显。

　　

　　一场疫情让社会对于空气质量的问题有了更多的重视，更是让用户意识到了中央空调设备清洗这一服务内容的必要性。越来越多的关于清洗服务的咨询电话拨入厂商的公司中，不少厂商才开始发现，在这一项服务工作上的欠缺。不少厂家由于售后服务的人手不足，导致服务需求的响应时间难以保证，更不要提渠道商的服务响应速度。在人手储备不足且没有事先做好准备的现实下，渠道商在面对售后服务电话的咨询和需求都感到了焦头烂额。

风管清洗机器人

　　

　　服务有价值，用户来买单

　　

　　在疫情的需求激活下，可以发现，厂家层面已经开始重点推广其消杀服务工作，并开始海选一批用户作为体验其价值服务的种子用户，希望能通过这样的方式来进行裂变，最终实现系统化的服务工作的开展。

　　

　　同样的，一些已经有了长期铺垫的经销商也在此次疫情中，虽然没有产生设备的销售，但是却通过服务的开展弥补了一些销售经营上的损失。许昌市思诺环境科技有限公司就通过为“客户提供的高温强力蒸汽去污有效杀菌深度清洗服务”，让有需求的用户为服务的价值进行买单，最终在疫情期间仍维持了平稳发展，安全度过了令行业焦虑的“危险期”。这并不是行业中的个案，“服务可以挣钱，服务是有价值”的理念开始得到了越来越多的渠道商的认可和重视。

　　

　　化被动为主动，“后市场”显形态

　　

　　很长一段时间里，对于厂商来说，服务工作过于被动几乎是绝大多数的现状，假设没有此次疫情，服务工作或许也很难形成当下的局面。如果日后疫情彻底控制，那么暖通空调的厂商是否又将回到被动服务的这个状态呢？这并非没有可能，将被动的服务转换成主动的服务，需要考量企业的无疑是全新业务的延伸，没有人希望这部分的业务会带来亏损，自然如何生存下去就会显得很重要。所以，建立健全服务体系，做到流程化、规范化、系统化，最终让服务价值化，则是想要打开服务业务的关键所在。

　　

　　“后市场”的空间有多大毋庸置疑，越来越多的厂商也开始意识到服务的重要性。对于暖通空调产业来说，洗牌的环境下，厂商寻找的出路形成多维度的升级势在必行，完善的服务工作显然就是一个良好的切入口，更是竞争力重塑的条件之一。

　　

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