任家科：机遇总留给有准备的人

　　疫情的影响或许给经销商带来了更多的措手不及：空白期无收入、疫后市场拓展难上加难等等，都让经销商们觉得时局困顿，但在吉优舒适家大客户总监任家科的眼中，这并非是绝境。他认为机遇总是留给有准备的人，而新客户的信息量储备和老客户的认可度、忠诚度，就是经销商的财富。

南京吉优舒适家大客户总监 任家科

　　

　　“很高兴作为讲师参与i传媒行走的课堂活动，能够跟现场的大咖学习交流。其实，疫情对于今年市场的打击确实严重，但我们也不应该把所有经营的困难都归咎于疫情。因为如果我们经销商朋友在前期能做到新客户的积累和老客户的维护，就能为后续市场占有率的提高打下良好的基础。如何维护老客户，如何给足客户信任感，如何产生二次营销也是值得经销商讨论的问题。”任家科坦言。

　　

　　疫后的中央空调市场中，经销商面临的痛点更多是客户来源和后期服务施工质量的管控。不难发现目前业内，无论是踩准节点的促销、还是触电线上、直播带货、微信爆破、搭建线上商城等等，都是经销商积极的“自救”。“疫情不仅仅是困难，同样也是机会，我们应该以优化自身的产品线，满足更多用户的需求作为基础，积极推进线上线下的营销渠道，例如大众点评、淘宝等等平台，同时以更细致的服务维护好老客户，提升口碑的传播和转介绍率。如果在此基础上，能够联动制造厂家，在提升客户满意度的一致目的下，能更大范围地铺开营销，或许会有更好的效果。”任家科说道。

　　

　　在任家科看来，暖通空调行业归根到底是服务行业。尽管大多数的经销商作为中小企业，或许是承担疫情冲击下的“炮灰”，但有所损失的一定不仅仅只是经销商，品牌同样也会因此损失相当数量的能直击消费者的触点。所以，作为链接厂家和消费者之间的纽带，渠道是品牌的核心财富，制造厂家只有更好的服务好渠道，把更多的技术支持和政策提供给商家，才能最终由商家服务于终端用户，与此同时，在这样的管控下，市场也会更规范。而在后疫情市场，这点的表现将尤为明显。

　　

　　而针对目前业内，尤其是家装零售领域销量的短期暴增，任家科持保留态度：“尽管目前市场的表现和反馈似乎是迎来了‘报复性消费’，但这样的增长显然是并不正常的，是由于前期的堆积、甚至是积压带来的，但这波积压被消化之后，经销商又该往哪里走呢？所以我们所呼吁的，是希望整个行业通过从上游到下游的调整，先把产品做好，产品线扩充完整，在此基础上做深做透客户关系，以此来弥补整个市场和疫情带给我们经销商的困难。机会总是会留给有准备的人，或许之前对于经营的软肋并不明确，但在疫情的影响下，相信经销商朋友都已经意识到了自己的短板，那只要现在开始调整，就不算晚。”