【2020半年报】第三篇 第十章：家装零售市场报告

　　首先需要说明，本报告中的“家装零售”指的是除精装修之外的零售渠道销售进家庭住宅中的产品，包含小型多联机、户式单元机、热泵两联供机组（含户式水机），而通过零售渠道销售到公装项目的相关产品，以及电商平台销售进家庭住宅的部分不在本报告统计范围。2020年上半年，家装零售市场不管是多联机还是单元机都出现了40% 左右的跌幅，唯独热泵两联供坚挺依旧，不过相比前两年，增速也有所放缓。

　　

　　2020年的上半年，连续两年下滑的家装零售市场在疫情的冲击下可谓是雪上加霜，让原本就处于困境中的家装零售市场又陷入更艰难的境地。其中，1、2月份的线下门店的促销活动无法开展，消费者对所购买的产品没有直观认知，在很大程度上影响了终端用户的消费信心；3、4月份市场逐步开始缓慢恢复；在5、6月份市场出现明显回暖，不少区域的销售额甚至超过2019 年的同期水平，很多商家对此并未盲目乐观，而是清醒地意识到这是刚性需求的释放。

　　

　　需要注意的是，因为疫情期间全国范围的“蛰伏”政策，人与人之间面对面沟通一度有着诸多风险，对于家装零售市场带来挑战的同时也带来了更多尝试。3月份，行业首家“零接触”新零售无人专业店亮相上海，打开了新零售的另一扇窗口，也是对新零售业态新的尝试。不仅如此，在线下活动和线下交易无法开展的情况下，线上平台被全面激活，线上引流和线下交易模式同步进行，尤其是“网批”模式再次成为行业的热议话题。在此期间，各大品牌纷纷加码京东、淘宝等电商平台，趁势布局和推进线上零售渠道。

　　

　　值得一提的是，受疫情影响，传统的家装零售市场渠道生存压力增大，转型升级迫在眉睫。消费形式的转变需要传统零售渠道从销售型转向服务型，从标准化服务、多元化服务上获得公司发展的新机遇。服务型的渠道需要经销商对自身实力进行提升，从员工素质提升、精细化管理等方面来满足用户需求，并将增加用户粘性以及增加用户复购或者转介绍方面落到实处，建立健全核心用户的矩阵群，以此增强区域市场的影响力。同时，渠道升级的表现是单一产品经营升级为舒适家居多元化产品经营，将“冷暖风水智”等诸多产品融入其中，通过“一站式”购物的方式满足用户需求。

　　

　　不仅如此，疫情也使得健康消费成为中央空调家装零售市场消费新主张，消费者对健康生活的需求增加，催生了家装零售市场产品的新变化，各家主流品牌纷纷推出带有“杀菌和新风”功能的净化空调，并在终端消费市场获得了不错的销售成绩。同样，在健康和舒适消费的诉求下，热泵两联供系统在家装零售市场整体下滑的情况下实现逆势上升，从市场活跃度来看，经过近几年的推广铺垫和安装工艺的成熟提升，以及诸多示范项目的投入使用，热泵两联供系统在家装零售市场在未来一段时间依旧将会迎来稳定的增长态势。