贵州省贵阳市某经销商：取长补短，双向共同发展

　　观点：当前KA卖场受到越来越多消费者的青睐，但在我们看来，KA也有其不足的地方，传统渠道也有其优势，两者取长补短，双向共同发展。

　　

　　贵阳作为贵州的省会，已然跻身二线城市之内，随着进入大数据时代，贵阳市的“新零售”模式在被不断探索和演化，同时随着城市化进程的加快和居民生活水平的提高，越来越多的人开始注重改善住宅环境，提升居住品质，红星美凯龙、居然之家、苏宁易购、国美等线上线下全渠道打通运营模式获得更多市场青睐，以苏宁国美为代表的KA加入市场竞争已成定局。当然，面对大型卖场的猛虎下山，一位不愿透露姓名的贵州舒适家居经销商表示：“店铺所出售的并非只是商品，还有附加的服务，这也是传统渠道经销商的优势所在。”

　　

　　在他看来：“苏宁国美虽有品牌和流量优势，但消费者在选购商品时，不仅仅会考虑商品本身的价值，对于服务的价值也会着重考虑。对于传统线下渠道商而言，沟通是客户服务的基础，只有有效的沟通，向客户提供优质高效的服务，更好地了解产品，才能获得客户更高的认可。因此，如何与客户建立有效的沟通机制是商家必须思考的问题。尽管当前KA市场火热，但短时间内我们传统经销商渠道还是具有很大的优势。”同时他还表示，随着消费升级，用户在追求高品质产品的同时，也越来越注重优质的服务体验。对于经销商而言，为消费者提供优质的服务体验是夯实企业口碑的关键。如果从设计到安装，再到售后，每个服务环节都以消费者为核心，企业的口碑自然而然就会得到提升，客户的黏性也会增强，后期老客户转介绍率自然也会随之提高，这也是其在区域上不断发展的重要因素之一。

　　

　　在与KA同台竞技下，KA的优势也比较明显。同时他也坦言道：“传统渠道有自我的优势的同时，同样也存在诸多劣势。相比我们而言，KA卖场有更大的议价权，能够给到终端客户的价格比我们有更多的优惠空间。同时像苏宁国美等大型连锁KA卖场都具有一定的经济实力和品牌知名度，在落地推广上也更具优势。而且随着KA渠道进一步发展以及在各个城市里的快速落地发展，都会进一步挤压我们传统渠道发展，虽然当前问题不是很明显，但可以预料的到，未来的市场竞争将会越加残酷。”

　　

　　不过，在该经销商看来，在当下面临KA卖场的严峻形势下，与其两败俱伤，不如和合与共，既保留传统渠道的服务优势，又能与家电卖场的品牌流量的双重优势相结合。他表示：“目前我们已经与卖场达成了战略合作，借助家电卖场以及所经营品类的品牌影响力加上自身的服务优势，以期待实现在区域市场上更好的发展。”