董明珠的“新零售”走到哪一步了？

　　年末，各大商家紧盯“双十二”节点，筹备充足抢夺“年底市场”，家电行业也不例外。

 

　　据了解，这个“双十二”格力电器将继续推进其“新零售”业务，进一步通过线上平台联动线下门店，为广大消费者提供品质体验和钜惠福利。格力全国巡回直播也将回到珠海，以“勇立湾区潮头，创赢中国品格”为主题，继续探索“新消费”时代的发展潜能。

　　疫情以来，消费者的线上消费得到强化，小家电借此实现了一波儿爆发，同时也带来了国内家电“新零售”业务的第二次增长。而格力电器的“新零售”布局，也在今年实现了快速发展。

 

　　新零售布局第一步：“格力董明珠店”

 

　　“格力董明珠店”是格力新零售的起点，也是格力开展新零售业务的主要阵地。在2019年的全国两会代表通道上，董明珠通过媒体介绍“我开了一个微店，大家如果对我们格力的产品感兴趣，请走进我的微店。”

 

　　随着“格力董明珠店”日趋成熟，以线上店铺为依托的格力“新零售”于2020年迈入“直播时代”。经过与抖音、快手、京东多平台的合作和摸索，在6月1日的格力“健康新生活”品牌日直播中，董明珠首次与全国3万家线下门店联动直播，并取得了不错的成绩。

 

　　不止如此。7月格力开启全国巡回直播，线上线下的融合逐渐深入。截至目前，董明珠直播已经走过了赣州、洛阳、桂林、德州、临沂、澳门、南京多地，不仅将格力多元产品以丰富的形式进行呈现，还把各地的城市形象和文化习俗进行了宣传。通过直播，董明珠带领格力实现了产品推广和企业宣传的线上一体化整合，而在一次次的直播中，门店也逐渐进化为集直播、销售、体验服务于一体的综合场所，不断拓宽附加价值。

 

　　重构人、物、场关系：为消费者提供极致体验

 

　　不同于早期试水“新零售”的消费平台，格力选择的“新零售”道路有其行业特殊性，诸如空调一类的家电销售的不只是产品，还包括安装、维修等服务。对此董明珠认为“在新零售模式下，线上是新的拓展渠道，而线下的服务才是品牌最强力的底层保障”。

 

　　格力依托线下门店和“格力董明珠店”线上商城开启“新零售”之路，其中最直观地表现在对消费新理念和新习惯的契合，在这个过程中，“充分满足消费者需求”既是出发点也是落脚点，是消费者体验和交易过程中极为关键的一步。

　　强化消费者的购物体验，让其享受优质产品和服务也是格力“双十二”直播的目标之一。一方面，格力以直播为契机，促进线下销售门店向体验店转型，利用社群营销等方式激发线下的积极性，以此撬动其背后的巨大流量。消费者也可借此走进门店，直观地体验新产品，获得最精准的购物感受。另一方面，通过线下的社群宣传也可向直播间引流，实现线上的销售转化，二者相辅相成，满足消费者更多元的消费需求。正如董明珠所说，“格力所走的‘新零售’之路不是要抛弃线下，而是为线下门店提供走向线上的机会，以此来完成转型。”

 

　　格力“新零售”的本质在于将线上线下融合，最终实现效率与体验的升级，以及人、物和场景的高效、良性互动。现如今，新消费的兴起让“人”的需求更加多元和富有活力，格力的新技术和新产品研发也为“物”提供了广阔的空间，而消费“场景”的构建，则在一次次的联动探索中渐渐清晰起来。