是“胖东来”惯坏了许昌人 还是许昌人惯坏了“胖东来”

　　去过海底捞消费的人都会感叹海底捞贴心极致的服务，在零售业中也有这样一家将用户服务做到极致的公司——许昌胖东来。有人说胖东来就如同零售界的海底捞，两者在极致服务方面可谓异曲同工。

 

　　说实话，此前我从未听说过胖东来，作为一个土生土长的河南人，实属不该。但是在上海交大舒适家居总裁班上课期间，无意间听许昌市思诺环境科技有限公司总经理慕艳娜提到了胖东来。她说，很多人都不知道胖东来，但是在许昌胖东来可谓家喻户晓，只要胖东来开张，方圆一公里内就是其他超市的“坟场”。胖东来为什么能这么火？慕艳娜给了我这样一个答案：胖东来至始至终都把为用户着想作为第一考评标准，这里的服务简直堪称“变态”。是的，胖东来的成功根源就是这个在各行各业被反复提及的词语——服务。

 

　　慕艳娜曾经在第二届中国舒适家居营销管理演讲大赛中讲过这么一个问题，是胖东来把许昌人惯坏了，还是许昌人惯坏了胖东来，再也容不下其他大型连锁超市、卖场在许昌生根发芽？慕艳娜认为是因为许昌人已经习惯了胖东来的这种服务，以至于别的服务都看不上，即使胖东来有些商品并不便宜，甚至有些贵，但是他们还是愿意去买。“其实我认为是胖东来把许昌人惯坏了，除了胖东来，我们看不上任何人了，我们就愿意被他们这么惯着。”

 

　　的确，服务已经成为了胖东来的一张“品牌名片”。慕艳娜认为虽然胖东来的服务引入到我们的暖通空调及舒适智能行业当中，有些服务目前还实现不了，但是我们可以用心去学着做服务。我们必须承认，不管什么时候，极致服务永远是王道。其实，对于暖通空调及舒适智能产业来讲，服务这个词在疫情期间显得尤为重要，凡是重视服务的公司，都很好地度过了疫情影响这一难关，也让疫情对其的影响降低到了最小程度。

 

　　在疫情期间深化服务，从而取得很好的成效，许昌思诺就是这样一个最好的例证。转移注意力、加强学习、深化服务、全员营销……在疫情期间，许昌思诺围绕自身建设做出了有效安排，使得个人有成长、专业有学习、与客户有链接、有服务。也正因如此，凭借着为“客户提供的高温强力蒸汽去污有效杀菌深度清洗服务”，许昌思诺保持了平稳发展，安全度过了“危险期”。

 

　　不过，我们也应该清醒地认识到，“亡羊补牢”不如防微杜渐。因为如果说提升服务能力是解决问题的重要方式，那么从一开始就做好预案，“无从服务”也不失为一种最好的服务。我始终认为，无需服务的服务才是最好的服务。