大金专属服务特辑：化被动为主动，客服是具有温度的服务载体

　　大家心目中的客服是什么样的有1说1？机械回复？问啥答啥？答非所问？其实，人工客服是具有温度的服务载体TA可以直接让用户感知到企业的贴心服务，而大金的客服以自身差异化的行动力！让选购大金产品的用户可以放心选购。

大金家用中央空调专业客服-小薇

【大金服务宣言】

主动询问 30秒应答

【关键词】：快速回应、亲和力、温度、专业、万事通、服务

 

　　关注点1：为什么需要专业的客服？

 

　　作为非”即买即用“的空调产品，用户在购买前会产生很多的顾虑，而人工客服的存在给了客户安全感，在和用户直接交流的时候，也会耐心讲解产品定制、装修干货，户型参考等内容，他们拥有的专业职业能力才能让用户感受到贴心有效的服务。

　　关注点2：客服的工作内容可以为用户解决什么难题？

 

　　一般客服的工作都有固定答复口径和处理流程，但大金客服更希望用户可以在网络之外还能具备真实的体验感。因此，客服会耐心地了解用户的装修情况、房型特点、所在城市、地区气候、家庭成员、生活习惯等等，并根据实际情况推荐家用中央空调产品。如果用户所在的城市有DAIKIN NEW LIFE STATION展厅，也会推荐客户前往感受专业的沉浸式体验和空气效果，再为用户配置个性化空气解决方案。

　　当然，客服不可避免会遇到不懂家用中央空调的消费者，为此，客服首先也会提供答疑环节，包括装修时的注意事项、选购产品的小窍门、大金产品品质、型号的介绍、选购的优惠政策、大金专属服务等等，为接下来的个性化定制空气方案提供基础认知。

　　由于如今的网络信息搜寻的便捷性，用户在选购产品的时候也会进行各种比对，客服会围绕着用户关注的痛点进行答疑。尤其在疫情期间，用户更加关注健康需求，同时也面临着冬季门窗关闭通风不畅的情况，客服也会有针对性的主动向用户介绍大金关于除菌、健康、新风类的功能产品，科普其概念和作用，帮助用户享受健康空气的生活。

　　关注点3：当下用户对家用中央空调的关注点在哪里？

 

　　不同户型、地区的用户对家用中央空调有不同的关注点，比如，小户型用户相对而言偏向于空间利用；南方和北方地区的气候不同，适合的产品也不同；在功能上，越来越多的用户也在考虑家用中央空调的智能化功能；在安装上，用户也会更加关注施工的专业性、安全性和美观性；而在健康上，用户也非常关注大金产品的除菌自清洁功能……在这些方面，大金空调都具有很好的品牌实力。

　　关注点4：大金空调如何让用户享受到安心周到的客服服务？

 

　　大金空调专门成立了大金综合客服中心，总占地面积960平方米，共拥有135个客服席位，整个中心秉承着“亲切、准确、快速“的服务理念，围绕着用户日常咨询所需，进行一对一的专业服务。365天全年响应用户诉求，内容涵盖客服受理、技术咨询、金制会员专属对应、用户满意度调查等等全方位客服服务，帮助用户轻松解决空气难题。

　　人工客服是具有温度的服务载体，TA可以以直接的形式让用户感知到企业的贴心服务。大金空调也将不断应用新技术，去提升客服体验和用户满意度。