扬州通达制冷副总经理沈红玲：服务是长久的主线

　　“对于新事物的接受能力以及对品牌的认知稍显薄弱，是三线城市的多数消费者的共同点，而这往往会让用户选择中央空调产品的时候变得盲目。在这样的市场中如何打造自身核心竞争力，让客户愿意去选择自己就变得更为重要。扬州通达制冷设备工程有限公司作为一家成立于2002年的企业，我们深知三线市场的生存之道。服务是行业之中长久的主线，这不仅适用于一、二线城市，三线乃至四线城市也同样如此。高标准的服务不仅是留住客户的重要措施，更是开拓新客户的一个方式以及企业在市场中的招牌。”扬州通达制冷设备工程有限公司副总经理沈红玲表示。

　　

　　事实上，扬州通达制冷设备工程有限公司在当地市场的设备价格并不低，但仍在市场中收获了不少客户的青睐，主要原因正是他们对于服务的坚持。沈红玲介绍道：“就公司人员规模来看，目前扬州通达制冷设备工程有限公司有近50人，拥有针对各个板块的专项团队。服务团队就是其中重要的一环，我们不仅有专员在管理对接该部门，同时也有属于企业自身的维修维保的师傅，能够通过合理高效的管控方法，在获取用户的反馈时能够第一时间上门服务解决难题。更为重要的是，我们公司关于维修维保拥有ISO认证，这在扬州这样的三线城市并不多见，当然，这也体现了我们对服务的重视，更是我们的核心价值所在。”

　　

　　对于扬州通达制冷而言，服务不是单纯的停留在口头上，而是真正的工作日常，同时更具有专项的思考。沈红玲表示，例如在疫情期间，很多用户只能待在家中，而空调作为冬季的刚需在一个冬季使用下来，避免不了需要消毒清洗。为此，扬州通达制冷全面加强了消毒清洗业务板块的工作。此举可谓一举两得，不仅进一步加强了扬州通达制冷与客户的粘性，同时更提升了自身在市场中的口碑。

　　

　　“总体而言，扬州虽然是一个三线城市，但其市场的竞争并不亚于一、二线城市，对此我们也在传统的中央空调产品基础上增添了新风、壁挂炉等产品，但不管哪个版块的业务，我们都将服务摆在重要位置。因为不管任何产业，当它发展到一定阶段，彼此之间的产品、价格方面的竞争将会趋向于白热化，而服务作为涉及整个设备的销售、安装以及维保的全过程，所以服务的质量将会成为区分不同经销商的一个分水岭，谁能提供更好服务，谁就能获得更多用户认可。而真正能将服务作为企业发展重要推动力的经销商为数不多，因为其中牵涉到太多的基础建设和人力资源的投入，但我们能够做到并循序渐进的持续下去，这就证明了我们的能力。”沈红玲坦言道。