中央空调后市场的尴尬现状与广阔需求

　　

　　虽说国内市场是目前最大的中央空调市场之一，但对于后市场的挖掘还是处于起步阶段，究其原因，一方面是思维上的，在市场中长期以来形成了惯性思维，尤其是以零售为例，用户认为服务是购买产品之后的附加值，无偿的愿意享受，有偿的可能并不接受，觉得商家就是为了牟利；同时经销商、厂家对于用户的引导意识也是不足的，消费者对于售后服务的概念始终停留在很浅显的环节上。

　　

　　从零售目前现状来看，大多数经销商提供的服务都还只停留在产品层面，售后服务作为最重要的环节，逐渐成为企业保持或扩大市场份额的关键，但面临的矛盾也很直接，经销商想要让售后服务成为单独的业务，但销售时的多种保障却成为了促单的重要因素，如何完美解决这个矛盾，或许就成为厂商需要共同关注的问题。

　　

　　另一方面从企业层面来说，目前来看，中央空调企业对于“后市场”如何系统化落地虽说有想法，但还是没有太大凸显，大部分工厂的售后部门更多时候是作为销售部门的支持作用，但值得一提的是，这种现状正在近几年逐渐扭转，为产品提供服务已是众多制造企业越来越重要的业务，因为在市场趋于固定之下，无论是销售还是产品利润都处于下滑的通道之中，相反的是，服务的利润和回报率通常比较高，而中央空调其本身的“三分产品、七分安装”这个特性也在促使整个行业重视“后市场”，服务型销售的出现也表明了众多厂家正在努力构建“后市场”体系。

　　

　　中央空调后市场面临的需求是非常广阔的，以其中的清洗市场为例，“中央空调清洗”作为空调售后服务中的重要环节，在多方宣传下被大家熟知，但是真正意识到空调清洗的重要性并将清洗行动落到实处的用户却很少，但随着用户对于室内空气的关注，更多的用户希冀有专业的清洗服务上门，而依托于中央空调庞大的产品保有量，这一衍生市场的机遇正在逐渐展开。而清洗市场只是“后市场”中的一环，布局“后市场”的意义远不止于此。

　　

　　对于制造企业来说，通过系统化的“后市场”布局，带来的不仅是客观的利润，同时通过好的服务带给客户更好的体验，增加了客户的品牌忠诚度，便于二次销售和现有产品更新迭代；而对于用户或者是消费者来说，专业的人做专业的事，解决了后顾之忧，同时一站式的售前售后服务也让自身省去了更多的环节；第三对于产品来说，固定的清洗维保，能够使产品保持高效，减少使用成本，增加产品寿命。

　　

　　但对于现在来说，布局可以很快完成，但用户和消费者的认可不是一时半会儿可以改变的，当前在做好布局的基础之下，厂家和经销商应该做好长期准备，一共宣传，让消费者具备中央空调“后市场”的意识。