【在一线】长沙罗建：服务为先，做好桥梁与纽带

　　

　　聚焦售后市场的精工精心中央空调服务中心，不仅能满足用户维修需求，同时给予客户更优质的用户体验，提升渠道粘度和品牌美誉度，为销售端提供有力的保障。在成立精工精心中央空调服务中心之后，长沙铭宇也一直在完善自身的后市场服务能力。目前，精工精心中央空调服务中心将售后服务分为三个板块，维修、保养及其他，以更加专业和高品质的增值服务，将服务工作精细化，提升品牌效益，建立良好的品牌服务口碑。未来，将在做好基础维修工作的同时，精工精心中央空调服务中心将继续做好用户体验，切实提高用户满意度，让用户切实感受到人性化的服务关怀。

　　

　　在市场日新月异的过程中，现代人生活的各个方面都发生了变化，面对华中新一线城市新的市场环境，售后服务也应该发生改变，才能符合市场发展的需求。罗建表示，现在的服务和以前的服务是不一样的，不再是一种纯粹的服务。维修师傅不仅要能够解决问题，要和客户有共同的语言，也需要有客户的认可。“没有人性的一面，我们的服务也不是好的服务。所以我们要关注细节，在基本服务的基础上，给客户一些温暖、一些语言的关怀，这对客户的内心是一种抚慰。”罗建说道。

　　

　　在服务的质量上，罗建认为，立足点就是站在客户的角度上去解决问题。站在长期发展的角度上，长沙铭宇希望在服务完成的后期也能够做一些客户服务的营销以及业务的拓展，因此，服务的质量是绝不能放松的。罗建表示，有的公司是研究怎么赚钱，有的公司是研究怎么去营销，而长沙铭宇作为聚焦服务的企业，更多的时候是研究怎么样付出，脚踏实地的去把每个细节处理好。

　　

　　随着市场的不断发展，服务工作作为品牌的一个重要板块，在保证基础服务工作外，也面临着新的挑战。2020年的疫情也对暖通空调售后服务市场产生了影响，罗建表示，疫情之后售后服务的保养板块是有一些增长，但是其他的部分就会相对应的减少。罗建认为，售后市场会进行一次很激烈的博弈，博弈不在乎内部也不在外部，而在于新的模式，其表示“售后是一个很庞大的市场，既然有市场就肯定有资本的介入，就会有一个新的业务模式产生。在此过程中，外部的网络和团队的建设是困难之处，我们的下一步就是在做这样的事情。”