思科制冷售后服务助推销售激增

　　日前，从浙江思科制冷股份有限公司获悉，该公司今年前三季度产品销售同比增30%。正在研究第四季度销售冲刺的公司高管们分析，这与销售、设计和制造的努力紧密相连，可也离不开服务技师们的辛劳，优质的售后服务助推销售激增。

　　

　　是“断后”又是“先行”

　　

　　在公司售后服务中心见到了严副总经理。他昨晚刚从外地出差回来。知道我的来意，他风趣地说：“一般人都以为售后服务是企业经营中做‘断后’的，我认为既是‘断后’，又是‘先行’。比如我们在与客户交往中得悉产品的缺陷，随时回馈给设计人员，不仅问题顺利解决，而且得到改进的例子很多。现在我们在全国各地的售后服务点有50多个，100来位技师奔波于全国城乡各地，遵循‘态度和蔼、技能娴熟、沟通及时’的三要求，服务行为文明，服务技能提升，服务效果优化，为促进产品销售立下汗马功劳。”

　　

　　“三要求”见行动

　　

　　“态度、技能、沟通”三要求，态度就是与客户交流注意文明礼仪，展现公司的良好形象。公司专门组织服务技师学习金正昆的商务礼仪，并举行现场模拟与考核。

　　

　　技能就是产品维护的本领，这是服务的核心。公司组织技师产品知识培训，还轮番到制造车间体验性劳动，熟悉产品性能。这几天在车间劳动的是曹高甲、邢永昌和孙军伟三位技师。他们认为参加车间劳动后，了解了产品的制造过程，对机组工作原理有了总体的认知，丰厚了维护机组的能力。

　　

　　沟通就是遇到疑难问题时，能够熟练运用信息技术与领导、同事及时联系处理。如驻山西省的赫建生“三要求”做得很出色，与客户交往言语谦和、举止文明、技术娴熟，维护产品又快又好，多次受到客户点赞。去年12月，当时室外气温-15℃～-20℃之间，环境温度低，机组排气温度很高，压缩机有异音，他蹲守了一个晚上，拍了许多照片与视频，获得了详实的机组运行资料，反馈给研发设计人员，改进了机组控制方式，该技术正在申报国家实用新型专利。