大金：从融汇到贯通

　　2021年第六届技术技能比武大赛的现场，大金在原有的技术技能比拼的基础上，将包括新风输配系统的安装、地暖安装、无火安装等新兴于市场的服务技术进行了现场比武，同时也紧密结合疫情背景下消费者对于健康的关注，围绕清洗保养品质提升等技能进行了延展，更结合了“碳中和”“碳达峰”这样的时代风向下，如何用服务助力的提升，来实现节能减排等等。

　　

　　可以说，立足中国市场的大金，在发展的过程中时刻都在体现着“融会贯通”这四个字的精神。作为一场融会了全国范围内的技术技能精英的赛事，每年十月的大金空调技术技能比武大赛展现的不仅仅是选手在技艺上的熟练贯通，更是大金将对于“服务”这项工作的重视的这份态度和理念，传递向行业和市场。在此基础之上，面对不断更迭的消费需求变化，大金又融会了更多改善人居环境的解决方案，比如热泵两联供，比如新风等等，并将优质的服务贯通于每一款产品的应用始末，以期将最佳的效果呈现给终端用户。

　　

　　多融会，大金都做了什么？

　　

　　首次走出上海的比武大赛热度不减，特别是在南京ss模范事务所这个舞台上，2021年这场竞赛的价值和意义更加凸显。大金空调技术（中国）有限公司董事长·总经理仲上昭次表示：“江苏地区是大金销售领先，同时经销商数量庞大的区域，我们一直在思考如何提升我们在江苏地区的服务能力，所以建立了南京ss模范事务所。我们同样希望通过这一事务所的建立，能够向行业和社会各界展示大金售后服务的能力和优势，去表达我们对于售后服务这项工作的理念，更能够帮助来到这里参加培训的学员，不仅学习到空调技术相关的知识，还能构建起关于服务的理念。”

　　

　　而大金这份持续多年的坚持，也正得到越来越多的认可。在互动采访中，来自行业学会协会的领导赞许了大金多年来对于服务技术技能的重视，更是对这份执着给整个行业发展所起到的推动作用表示了肯定。上海家电协会秘书长李富春就表示：“连续多年举办技术技能比武大赛，不仅仅是大金自身品牌影响力的体现，同时通过这场比赛，对于服务人员能力的提升，专业能力的强化都有着积极的意义，更是激发了售后维修人员对于掌握技术能力的决心，也同样是其培养工匠精神的表现。”

　　

　　“从上世纪90年代进入中国市场至今，大金的服务可以说得上是业界的标杆，具体表现在‘品牌理念为核心’、‘用户体验是关键’、‘售后服务是起点’、‘产业链服务是中心’、‘服务人才是竞争力’以及‘环保的社会责任’这六个维度。而在技术人才的培养上，大金更是不遗余力，特别是通过这样的一场比赛，不仅表达出了大金对于每一名参赛的技术人员的尊重，更是通过技术技能的交流，带动着服务人员的成长和培养，这是有积极意义的。”中国家用电器服务维修协会理事会主席团主席刘秀敏介绍道。

　　

　　去贯通，大金还在做什么？

　　

　　市场环境的变化仍在持续，在日益升级的需求背景下，大金时刻紧跟着市场的动态变化，并时刻将其落实在发展的每一个环节中。即便是在技术服务能力的提升上，大金同样也在保持着融会贯通。比如，如今的大金已经在全国建立了146家直属售后服务网点，20个培训中心，上千家售后维修店，而这一数量还在持续扩大。再比如，大金如今已经建立起了售后服务4.0模式，更是从传统的“等待式服务”进阶到了主动式服务与通明化服务相结合的方式。当然，大数据的时代下，大金也在积极调动着科技的力量，AR技术、BIM技术、5G技术都让大金运用其中并作为提升自身服务能力，完善服务体系，优化服务质量的方式。

　　

　　仲上昭次表示：“我们希望能够通过技术售后服务公司在中国的成立，将在日本沉淀已久的服务理念能够带来中国市场并生根发芽，也希望能够通过对于技术型人才的培养，以及相关能力的提升，最终为用户提供更为优质的服务。对于大金来说，作为外资品牌进入中国市场，受到了多方的帮助，我们也希望能够将这份帮助回馈给行业和社会，未来我们仍将会持续追加更多先进的设备，实现工事服务的升级。”

　　

　　对于大金不断提升服务能力，同时紧密结合市场的需求变化做出积极的应对调整，上海冷冻空调工业协会秘书长邵乃宇表示：“大金在中国深耕多年，与我们协会互动非常频繁。比如在今年，我们就针对新风机空气品质方面进行了相关的探讨和培训，并且针对当下正值火热的‘天氟地水’的安装规范，更新机的替换移机，冷媒回收等等维度，都展开了积极的探讨，未来，我们同样也会与大金持续深入的交流，推动行业更好的发展。”

　　

　　上海交电家电商业行业协会秘书长韩建华同样也表示了对大金未来的期许，在他看来，面对消费者对于服务要求日益提升的背景下，大金同样做出积极响应来应对这一变化。“一方面，从市场调研的反馈来看，大金在售后服务的响应速度、服务规范以及服务技能上都是名列前茅的，同时服务人员的技术业务能力同样出类拔萃。另一方面，大金的服务在全国范围内都是独一无二的，无论是从售后服务的体系标准的理念建立还是自身对于相关服务工作的要求都是领先的。目前的中国市场正步入存量时代的竞争，消费者追求的不仅仅是优质的产品，更需要优质的服务，我们也希望大金能够持续这份坚持，为行业整体水平的提升贡献更多的力量。”

　　

　　认可和肯定的背后，是大金一直以来的执着，也是面向未来持续成长的动力和压力。站在全新的时代发展风口下，居于行业头部的大金依然脚步不停，在积极应对市场和时代变化并实现融会的同时，也同样贯通于发展的每一个细节中，朝着下一个发展的新阶段而大步迈进。