场景式营销重新诠释暖通行业的“用户思维”

　　展厅经济，场景化体验式营销，以智慧医院、智慧家庭、智慧建筑、高效机房等为代表的全场景解决方案……可以发现，2021年的暖通空调行业，生动地演绎了一场场以“用户思维”为主导的经典案例。越来越多的厂家和经销商开始围绕不同的应用场景和不同的用户体验进行着“真枪实弹”的演绎，而告别形而上，“蹲”进用户中，就是这场角逐的核心。

 

 

　　

　　厂家和经销商“蹲”到用户中去的背后，本质上是市场需求和企业自身发展需要的双重推动。在市场发展的过程中，用户的知识面越来越开阔、专业性越来越强，最终也导致他们的需求同样在不断地转变和升级。如果想要真正满足用户需求，就应该踏实地“蹲”到用户中去，用心去感受用户真实的需求，而不能仅仅只是象征性地弯个腰。“蹲”到用户中去，其实就是厂家和经销商基于“用户思维”上营销方式的转变和升级。

　　

　　首先，在市场多样化需求的催化下，更多的企业希望在精准挖掘到用户需求痛点的同时，以场景化的全方案解决方案直击用户需求，以实现经营的增量。因此，站在用户的立场，针对不同场景、不同用户群体、不同需求提供特定解决方案，包括智慧家庭、智慧医院、智慧建筑、数据中心、高效机房、轨道交通、冷冻冷藏、节能改造等，并且解决方案覆盖人群、场景、功能等多个维度，正成为诸多企业发力的重点。简单来说就是“以用户为中心”，针对用户的各种个性化、细分化需求提供解决方案。而奔赴全场景解决方案服务商也已成为诸多企业的新征途。

　　

　　其次，在展厅的建设中，越来越多的厂家和经销商开始摒弃传统的陈列式产品展示，采用更为高级场景化体验的展示方式。可以发现，在展厅的建设上，不管是厂家、还是经销商都越来越重视用户体验，将体验馆的建设更精准聚焦在用户的需求上进行塑造，不再是简单的产品陈列，尽可能让用户能够充分地、沉浸式地体验到系统的舒适性。更是通过一系列的辅助手段，将系统的优势及特点进行数据化表现，并从用户需求角度持续不断地创造新体验，因为用户不会将注意力放在产品是什么，他们只在乎自己的需求是否得到满足。

　　

　　不过，“用户思维”需要的不仅仅是提供产品解决方案的能力，服务能力也尤为重要。“用户思维”也是一种服务性的思维，当企业面对用户的时候，他们的终极目标是做好服务。因此，“用户思维”也需要有相应的“硬件”与之匹配，管理能力、技术能力、服务能力等综合性能力如果匹配不上，也难以实现真正的“用户思维”。但是一旦形成了一套完整、成熟、可复制的经营体系，最终就只是经验的复制而已。

　　

　　后疫情时代，对市场和对企业都是一次反思和弯道超车的机会。当前的市场环境下，各行各业要生存，“蹲”到用户中去、“用户思维”是基本法则。企业不考虑客户所需，闭门造车，即便用尽心思，其产品和服务也注定难以抵达用户，更不用说锁定用户。不过，时代一直在更迭，此时的“用户思维”可能很快也将更新换代，不久的将来，“用户思维”或许又会被拆解并赋予新的含义，但无论如何，当市场在变化的时候，所有企业都应该记得拐弯和激变。