东芝空调×北京尚层：扛起“专注”和“极致”大旗

　　走过80年发展历史，布局中国市场20余年的东芝，始终与时代同频，面临瞬息万变的市场环境，即使是2020年的疫情干扰，还是2021年疫情常态化的市场背景，东芝始终以昂扬的姿态投身于这场不断更迭的市场浪潮中。聚焦崭新的2022年，已全面落实“冷、暖、风、水、智”的东芝空调，再次发布“四驾马车”全新战略，而北京尚层生泰技术有限公司就是“四驾马车”的贯彻者和执行者，并为东芝连年的高奏凯歌提供源源不断的动力。

北京尚层生泰技术有限公司总经理 蒋玖平

　　

　　2017年，与东芝结下了不解之缘的尚层机电，截止目前已经走过了5年的岁月长河。“2017年我们刚刚成立的时候，作为一个装企也是希望找到一个理念契合的厂家进行长期的合作。与多品牌交谈的过程中，源于一件细微的事情，东芝空调深深地打动了我。”北京尚层生泰技术有限公司总经理蒋玖平在接受采访中说道。“我们北京属于华北区域，但当我们跨区域去武汉培训的时候，东芝北区负责人依然全程陪同我们并给予很多帮助，虽然对于别人来说可能只是一件不值一提的事情，但让我看到了东芝团队的吃苦耐劳以及向上而生的正能量。”

　　

　　根本理念的契合才是合作共赢的必要条件。尚层机电作为尚层装饰集团的子公司，秉承极致的“工匠精神”，坚守致力于高端别墅全系统的设计及实施，打造远高于行业标准的企业规范。虽与东芝合作仅仅只有五年的时间，但尚层机电作为空调核心的装企合作商，已经成为一个布局14个一线城市18家直营分公司，旗下200余位资深暖通技术工程师，服务28000户别墅家庭，年增长率达55％，更是凭借着独树一帜的经营模式和企业理念，成为行业内的杰出典范。

　　

　　一直以来，厂商关系作为暖通行业的热议话题，可以说是众说纷纭。有人说是鱼水关系，因为水深而鱼肥；有人说是合伙人关系，是利益维护下的共同体；也有人说是恋爱关系，彼此暧昧但也时有摩擦；但在蒋玖平看来，尚层机电与东芝空调更是携手共进、共同成长的战略同盟。

　　

　　也正是基于理念的相互契合，让尚层机电与东芝空调的合作愈加紧密并相互成就。蒋玖平表示：“近年来，整个暖通的大环境，竞争非常激烈不言而喻，对于每一个参与者来说都是极具挑战的事情。尚层机电之所以能保证年平均增长达到55%，在我看来有三个重要的原因；第一，就是最初与东芝的合作，跟对人做对事就成功了一半；第二，就是随着新时代的来临，消费者消费理念升级的背景下，服务的重要性进一步凸显，在东芝的帮助下，把服务贯彻到位，消费者的高体验感为我们积累了可观的客户群体和良好的市场口碑；第三，就是专业技术的专注，以客户需求为中心，始终秉承客户至上的原则，让我们在开拓市场时如鱼得水。”

　　

　　在蒋玖平看来，不管是最初仅仅从事中央空调单一品类的销售，还是向着舒适家居集成理念的转型，对于大部分渠道商来说，价格战似乎是抢占市场的唯一的手段。但是随之带来的利润逐渐低下以及整个行业的负面影响是不可逆的，因此以服务为代表的存量市场的价值和意义进一步展现。而且背后隐藏更低的获客成本，直观的口碑建设以及更高的复购率也同样让竞争如此激烈的市场环境下透露出一丝生机。“想要给客户最佳的服务体验，对于技术的专注和服务的极致一定是必不可少的因素。”蒋玖平补充道。

　　

　　基于此，蒋玖平对于整个公司客户服务体验的贯彻可以说也是专注且极致的。“第一，作为全国性的公司，我们在定价和折扣上是非常严格的，禁止低价营销的模式扰乱市场秩序，与市场屡见不鲜的背包客相比，我们承担的不仅仅是一单的成交。第二，严格的报备制度，跟进每一个项目的执行情况。第三，就是打铁还需自身硬，每年我们都会有大量的培训，打造专业的技术型团队。”

　　

　　值得一提的是，截至2022年，尚层机电携手东芝空调走过了第一个五周年计划，并实现真正意义上的理念契合与合作的共赢。在谈及作为前辈对于现在乃至未来，更多加入东芝大家庭的新人们的期待时，蒋玖平坦言：“暖通这条岁月的长河，有人来，也有人走，但‘专注’和‘极致’一定是必不可少的主旋律，只有这样才能寻找到属于你自己的‘星辰大海’。”