“定制化”解决方案浪潮下，“千人一面”进化到“千人千面”需要具备什么底气

　　从需求的角度来看，用户除了“显性”刚性需求外，还有大量的“隐性”潜在需求，而隐性需求显然不是自带的，而是需要引导，甚至是创造的，如同汽车替代马车的时代。而创造体验，就是让用户感受到产品能够切实解决的问题和带来的益处，最终激发兴趣并形成购买，而这一切的前提就是“科技”。

　　

　　在物联网时代，如果不能创造体验，科技是没有灵魂的，所以场景体验意义非凡。4月20日，日立“智慧空气 定制未来”空气定制体验暨超级场景发布会在线上举办，发布会上，日立聚焦萌宠、新居和厨房这三类最具有代表性的场景演绎出的用户需求，这三类场景中聚集了细菌、异味、甲醛、PM2.5等深受用户群体关注的空气污染问题，具有典型性。日立将以此作为突破口，全面从以“时空”为代表的场景体验，全面切入“交互”的场景体验时代。

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　　事实上，超级场景的穿透力是让用户能够花很低成本对品牌产生认知，所以，立足在复杂的产品研发逻辑上，日立中央空调试图通过超级场景实现与用户之间的超级连接。当空间概念打破传统边界，场景化需求更加多变，场景3.0时代也悄然到来。基于此，日立发布的“超级场景”就是其针对3.0时代描绘出的理想蓝图，日立中央空调相信：产品和科技只有依托场景，进而与人产生关联，才是有意义的。

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　　这背后不仅需要企业持续深化技术革新，提供更多的思路与更全面的解决方案，同时，如何将用户需求分类，如何将其进行更进一步的开发，如何最大化解决方案的价值等等，都将成为未来企业更为聚焦和细化的发展道路上，值得深思的问题，而日立“千人千面”的“定制空气”无疑做出了很好的范例，基于其加强自身产品种类的完善和技术创新，通过产品和解决方案的不断推陈出新，关注到各类人群在各个场景下对于空气的需求并不断攻克其使用痛点，就能在市场的变局和挑战中脱颖而出。

　　

　　为此，日立净化中央空调从家居空气环境切入，在持续夯实智能双净化的基础上，提出全新概念“空气定制”，将5G技术、OTA技术率先引入空气场景的定制中，运用算法对消费者的生活状态和空气场景进行千人千面的“个性化”需求定制，打造不同的“超级场景”，实现空气场景的无限升级。超级场景真正做到了以用户需求为驱动，在持续变化中，实现品牌、产品的动态衍进，让品牌-产品-用户在循环升级的闭环中，做到沟通无界、生活无界、服务无界、体验无界，让人与空气无界。

　　

　　当人与环境交互产生的“火花”，当越来越多的厂家开始围绕不同的应用场景和不同的用户体验进行着“真枪实弹”的演绎之际，如何告别形而上，“蹲”进用户中，就是这场角逐的核心。不难发现，从首创净化型中央空调全新品类，到覆盖用户使用全周期的全净化解决方案，再到以超级场景开启空气定制时代。日立在单品的基础上，正通过洞察用户需求，借助持续深化的技术革新，提供更多的思路与更全面的系统解决方案，以超级场景创造体验，在人群、场景等维度上持续发力。