大金空调：售后市场的二次激活

　　激烈的竞争环境当下，企业之间的角逐早已演化成为了多维度的竞速，特别是售后服务能力的表现上，早已成为影响消费者口碑的焦点和核心。对此，不少中央空调厂商正积极将自身的售后服务能力进行优化和升级，并面向终端销售市场进行了积极的推广，希望能够充分调动起自身的服务价值，实现对售后市场的二次激活，大金空调就是践行者之一。

　　

　　5月，大金空调重新整合自身的线上服务资源，推出“暖心在线守护服务”，实现了为用户提供全年7×24小时的全人工在线响应支持，线上指导用户自行进行一些空调使用问题的解决和应对，包括自行清洗滤网等等。此外，针对必须要登门才能开展的服务，例如空调的深度清洗等，大金空调也会进行用户信息的及时登记，并根据防疫政策的相关要求，及时安排上门服务。

　　

　　显然，大金空调希望能够通过这一次的服务升级，精准聚焦于用户的健康需求，并通过更优质的服务，来解决消费者的需求痛点。事实上，从市场需求侧的反馈来看，也验证了大金所力推的这一服务的必要及意义。可以发现，2022年至今，受到疫情的影响，室内空气质量的问题又再一次被提到了终端消费市场的风口浪尖。无论是公共建筑还是住宅环境，用户对于健康的需求正成为眼下的刚需，面对即将迎来的空调产品的使用旺季，开启前的杀菌清洗工作的必要性也被再次强调，大金空调此时对售后服务能力上的优化和发力，对于更进一步开拓后市场有着积极的意义。

　　

　　再者，疫情下借助清洗服务的开展，又何尝不是一次正合事宜的营销事件。一方面，疫情的持续，虽然给企业和经销商在区域销售工作的开展造成了一定的压力，但是由于需求的增加，服务工作的销售门槛却大大降低，更何况清洗服务需求的规模预期可观，而且其背后能够带来的利润价值同样不容小觑。而另一方面，在这一服务需求激增的当下，通过良好的服务支持和用户的满意度反馈，无论是为制造企业品牌形象的塑造，还是渠道商在当地服务影响力的提升上，都有着积极的意义，而对于后市市场恢复时，这一口碑和影响力的提升，所能够带给销售业务的正向作用同样可观。

　　

　　当然，最后还是离不开品牌价值塑造这一本身上。无论是大金空调，还是其遍及全国的经销商，如今的市场竞争已经不单纯只是一时之间销量的竞赛，而是早已转型成为综合竞争力的比拼，这其中，服务能力的高低就是最重要的考量因素。日趋白热化的竞争之下，真正能够从中脱颖而出的一定是综合竞争实力更强的企业，而疫情后的这一波以清洗为代表的服务价值的提升，对于大金空调未来在市场中竞争力的强化同样意义不凡。