飞利浦：做空调领域的“革新者”

　　灯光、水幕、吧台、绿植……8月9日，杭州艺尚小镇国际秀场，飞利浦空调以一场别开生面的新品发布会，再一次成为了行业的焦点。从家电协会到制冷空调协会，从健康科技专家到经济学家再到市场数据研究专家，众多大咖的到场，为整场活动增添了众多看点，但真正的高潮是飞利浦空调董事长黄辉、总裁胡文丰的发言，让行业清楚地听到了飞利浦的声音：做空调领域的“革新者”。

　　

　　长矛在手，以产品革新局

　　事实上，对于飞利浦空调的大举入局空调领域，从3月产研基地奠基开始，市场中各种声音纷至沓来，或诧异、或疑惑、或观望，因为在这样一个高度竞争且动荡不断的市场中，飞利浦空调以“革新者”的心态入局，比起根深叶茂的成熟企业面临的挑战难度不知强了多少倍，但飞利浦依旧“趟了浑水”，并且不断以产品为利器，在不见硝烟的市场中攻城略地。

　　对于产品，飞利浦的态度十分鲜明——健康创新重新定义空调。胡文丰在发言中就提到：“空调从发明至今并没有根本性的颠覆，所有的产品迭代，都是在空调的基本原理之上去做各种加法，而飞利浦想要打造的健康空调是以‘好空调’为基底，在制冷制热、风量噪音、节能稳定等各项性能强势的基础上，注入飞利浦传承了130多年的‘健康基因’，从消费者的需求出发，真正做到健康、舒适、洁净。”在此次新品发布会上，飞利浦空调全新推出的Noble、Elite、Classic三大系列家用空调，全线搭载了飞利浦深度洁净技术，力求全面提升用户健康洁净空气环境体验。其中最吸引人眼球的是飞利浦Noble新一级变频新风空调Nb1f，作为本次新品发布会的拳头产品，60m³/h的新风量；自主研发的“双擎内合”衡温新风技术应用；零温差舒适新风；四道深滤程序；一键“IN智控”；Air Deep Clean Max三维空气超净系统……综合表现来看Nb1f新风空调获得“中国家电健康之星”的荣誉也就不难理解了。

　　

　　卫盾横前，以服务塑新局

　　如果说，健康空调是飞利浦开拓市场的精工利器，那么深入挖掘渠道力量、提升服务质量，就是其握在手中的卫盾，守护的既是用户体验也是自己的城池，更是良性向上的行业生态。

　　

　　而针对服务，胡文丰再一次强调了飞利浦空调的立场：“服务体系的建立是一个长期工程，投入大，见效慢，有在如今快节奏的消费时代，没有多少人愿意去做这样吃力不讨好的事情。但飞利浦空调从一开始就下决心要做快销时代的长期主义者，不仅要为消费者提供优质的健康空调，也要为消费者提供完善专业的优质服务。”于是乎，飞利浦空调以提升用户的使用体验为目标，建立全生命周期服务管理体系，从购买到配送安装，到清洗检修，直至最后报废回收，整个过程飞利浦都会为用户提供完善服务体系，将品牌价值贯穿到整个的消费的整个链条中。

　　对此，飞利浦空调正加速建设覆盖全国的服务网络，通过服务网点覆盖率的提升去提升服务效率，快速的响应和解决用户的每一个问题。而为了规避服务过程中的不规范问题，飞利浦空调也推出了标准化的服务操作流程。除此之外，服务人员开展培训、服务人员的评价体系及淘汰机制、服务监管机制等各项措施都会随即展开，为的就是协同渠道商一起，为消费者提供真正有价值的健康产品提供完善专业的服务，构建可持续发展的行业生态。

　　对于飞利浦空调，外界的评论纷杂错乱，除了飞利浦空调自己没有人可以为其定义，而在环视了整体的市场，深入分析其所有动作之后，猛然发现或许“穷且益坚，不坠青云之志”这样的词句才能将飞利浦空调目前的状态清晰的展示出来。外界的质疑之声再盛，行进之路再难，依然阻挡不了飞利浦空调前行的步伐，因为飞利浦空调誓做健康赛道上的“革新者”、快消时代的“长期主义者”，并最终成为真正“受尊重的品牌”。