沈阳海格尔黄洪陈：安装和售后的可靠，是赢得更多份额的前提

　　热泵两联供在北方清洁取暖的进程中，从开始的水土不服状况频出，到现在能够在东北多数区域稳定输出。此外，再加上国家政策的支持，热泵两联供得到越来越广泛的应用。“现在的情况是设备端，热泵主机完全满足在沈阳市场极端工况的使用需求，销售端的消费者对于热泵两联供的认可度很高。而经销商作为连接厂家和用户的关键点，其团队的安装水平和售后服务能力成为制约品牌在区域市场发展的瓶颈。”沈阳海格尔机电设备安装工程有限公司总经理黄洪陈说道。

沈阳海格尔机电设备安装工程有限公司总经理 黄洪陈

　　既然面对这样的现状，就要想办法进行解决，才能确保热泵两联供在使用过程中没有后顾之忧。黄洪陈表示：“首先，品牌的选择很重要，要选择能够快速响应的品牌，有问题不推诿、不扯皮的负责任品牌。其次，团队培训要跟上，厂家在前期指导传帮带的基础上，经销商要做好自身团队建设，让安装师傅快速掌握热泵两联供的安装技能，有问题能够得到及时解决。”在做好品牌选择和自身团队建设的基础上，黄洪陈的热泵两联供事业在沈阳地区逐渐进入正轨。

　　

　　从六年前开始接触空气源热泵热水的黄洪陈，对热泵采暖在华北区域应用非常关注，在2021年前后东北区域的采暖市场兴起后，也陆续和不少品牌进行接洽并做了一些工程项目。谈及为何选择中欧芒果时，他表示：“在近几年接触过的热泵品牌中，中欧芒果的反应速度快，反馈态度好让我们的合作如鱼得水，能够放心在市场进行开拓，给客户提供更贴心的服务。当然，出口品质的欧标生产标准，也使得中欧芒果的产品品质更让人放心。”

　　

　　合作的基础是信任和共同担当，只有直面用户的问题，才能切实给用户提供更好的服务。黄洪陈表示，在前期的市场开拓中，很多分销商此前对于热泵的选型和设计安装缺乏经验，不少的问题都是因为安装不规范，或者用户使用不当造成的。对于这些问题，中欧芒果没有去追究责任究竟谁来承担，而是积极指导安装师傅或者亲自上手，把问题先解决掉，让用户在使用过程中更放心，回头进行总结问题产生的原因，以及以后遇到相关问题该如何解决。

　　

　　他进一步强调：“难能可贵的是，中欧芒果是个学习型和成长型团队，团队成员充满朝气和激情，对于新的建议接受程度高，反馈速度快。我们在将机组在沈阳应用的情况和数据进行搜集和归类整理，通过电话、微信互动等方式，对产品进行优化，对系统进行升级，彼此之间在学习中进步，在进步中学习。”通过厂商的通力协作，中欧芒果在沈阳区域的热泵两联供项目增长很快，口碑也同步得到提升，在9月份的旺季市场表现亮眼。

　　

　　同时，有着丰富家电从业经验的黄洪陈清醒地认识到，热泵两联供市场在沈阳区域尚处于起步阶段，要先把合作客户服务到位，用良好的口碑获得更多用户的支持。黄洪陈强调：“后期的市场竞争核心肯定是服务，只有切实把安装和售后做到位，在合作品牌的支持下，就能不断获得新的用户认可，进而获得更多的市场份额。”