专访河南思诺实业有限公司总经理慕艳娜

　　10月27日，联盟小秘书线上专访了河南思诺实业的慕总。作为一名巾帼不让须眉的行业女性代表，慕总对行业的了解十分透彻，给我们分享了在当前特殊环境下，怎样将“不确定变为确定”，怎样坚持以人为本。

　　最好的质量让客户放心，最好的服务让客户满意　　

　　河南思诺实业有限公司成立于2011年，现为当地冷暖风水智等舒适家居系统服务商，公司下设：市场部、技术部、工程部、行政部、财务部、售后维保部。公司运营重心从客户的角度出发，充分了解市场需求，积极参与市场竞争，全力更新完善我们的销售和服务，适应市场的发展变化，经过不懈的努力和积累，树立良好的企业形象，在用户中建立良誉的口碑并形成自己销售特色及固定的营销网络。公司始终秉承的经营理念是：最好的质量让客户放心，最好的服务让客户满意！不断完善我们的服务体系，提高我们的服务意识和解决问题的能力。公司始终秉承的理念是：用心服务，用爱经营！

　　将“不确定性”转化为“确定性”　　

　　慕总表示，静态管理下，重要的举措就是要学会自救，来驱散内心的寒意。需要将浮躁的心冷静下来，将内心的诸多不确定转化为确定，传递信心。首先自救的方面是团队，也就是团队“养生”，养成一个积极的状态。行动上去给大家树立信心，面对挑战能够真正的去迎难而上，不惧挑战。同时要养团队的专业技能，无论是销售技能还是工人安装技能，要深入研究下去，以待市场好转，出鞘即是一把利剑。其次是经营者，越是在艰难的时候，经营者越要稳得住，以身作则去带动去感染团队，和员工进行有效沟通。力求所有人心往一处想，劲往一处使，激发整个团队的信心。团队的状态好了，才能更好的去服务客户。

　　提升客户认可度是成交之路上的一把利刃　　

　　在目前大家都居家的状态下，与客户沟通的最好方式就是打电话，经常联系产生共鸣。首先要带着积极的心态去联系客户，要带着去赋能客户的心理来沟通。联系客户是要传递信息，在联系之前首先要盘点一下自己有哪些方面能够为对方赋能，不打无准备之仗。慕总认为客户有黄金客户与普通客户之分。其中黄金客户可以分为两种情况。一个是已成交，可以作为你拓展客户的一个渠道。另一个就是没有成交但是即将成交或者未来可能会成交的客户。无论哪种客户，相互之间的认可所达成的成交占比是最高的。所以，最终的商业的起点就是让客户去获益，帮助客户解决他们的问题。

　　做企业应时刻以人为本　　

　　慕总认为，人是企业最大的资本，面对挑战，解决问题，根本上还是靠人。所以首先要充分的给予员工关爱与链接，让他们有安全感和归属感，心与心的交流自会收到。其次是练内功，要加强技能培训和考核，提升团队的战斗力。再就是打开思路，自媒体推广运营加大力度，包括但不限于小红书、视频号、抖音。再就是要拥有积极主动向上的心态，才可以把事情做的更好，时时刻刻把信心和关爱传递出去。

　　值得学习的女性典范　　

　　这次专访，对小秘书感触很深，尤其是慕总对工作的执着以及认真。这次专访，和慕总前后对了两天提纲，后期编辑中，慕总也是精益求精的指正修改，力求将自己的观点条理清晰的展现给大家。同时慕总还是两位孩子的妈妈，作为一名女性，能同时将家庭和事业平衡好，这也是一件很值得骄傲的事情啊，值得我们去学习。