思科制冷“智造”赋能制造 “数字”优化服务

　　01、“智造”赋能制造

　　在炎炎夏日或是三九寒冬，很多用户在使用空调时都会有这种想法——下班路上就能开启家中空调，调节到适宜温度，到家即进空调房；匆忙离家，忘记是否关空调时，可手机查看操作；如果空调出故障，能及时发现，找到原因，并迅速报修。

 

　　1月份，浙江思科制冷股份有限公司开发运行了“产品智能数字化运维平台”，让用户的这些想法都能付诸实现。该平台运行已达10来个月，近况如何呢？

　　25日，在思科制冷公司，设计部电气科的韦航舸正在“产品智能数字化运维平台”上查看数据。在该平台上，显示着2000多台用户机组的开关机、温控设定、水温变化、压缩机运行、电子膨胀阀控制等运行参数，若运行异常，则会发出警报，通过电话、短信、微信等方式通知用户和维保人员，以便及时消除故障。

　　

　　韦航舸说，以前，没有这个平台，他们只能通过用户反馈，了解机组运行情况。好比嫁出去的女儿，在婆家表现如何，只能听婆家评说。现在，则可以实时监测，第一时间发现问题，并通过查看历史数据，精准溯源发生故障的环节、原因，为优化设计提供数据支撑，进一步提升产品品质。

　　

　　02、“智造”赋能制造

　　3月份，公司冷水机组设计部通过该平台对部分用户机组进行测试，验证了满液式螺杆冷水机组标准产品的稳定可靠性。过去，安装人员在调试或维护机组遇到疑难问题时，需请设计师到现场处理，如今设计师在平台查看数据，就可以远程指导。

 

　　该平台运行后，不仅有助于优化设计，还提升了售后服务水平。“现在，我们服务更主动了。有时，客户自己还不知道设备出问题，我们已率先发现，安排维保，缩短了解决问题的周期，提升了客户满意度。”该公司售后服务中心副总经理严越淼说，此外，客户可以在平台上申请调试、维保等服务，由服务中心接单，派发任务，服务完成后，由用户提交满意度评价。

　　该平台自今年1月份运行以来，已有2000多位用户注册。除了授权思科制冷公司实时监控机组运行数据，用户还可以通过思科制冷公司的微信平台，进行手机远程操作。

 

　　据悉，运行“产品智能数字化运维平台”只是思科制冷公司实施数字化战略的一项应用。该公司在材料采购、业务流程管理、营销管理、产品选型等方面都运用线上平台，提高办公、管理、服务效率，助力了企业高质量发展。