东芝空调连续五年荣获金音奖「中国最佳客户联络中心奖-客户服务」奖

　　12月1-2日，由国家工信部、人社部等相关部门指导，51Callcenter主办的2022（第十五届）大数据应用及呼叫中心产业峰会暨2022（第十五届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼与国际峰会在上海成功举办。

　　东芝空调凭借着在行业中的影响力、知名度和美誉度，在产品质量和服务品质的双重保障下，荣获“2022中国最佳客户联络中心奖-客户服务”奖。

　　

　　金音奖被业界公认为中国联络中心的“奥斯卡奖”，是以4PS国际标准作为评选标准，参照550个管理指标，从战略、流程、人员、平台技术、绩效等五个维度对参选企业进行评测。

　　这已是东芝空调从2018年首次加入评选以来连续5年荣获“中国最佳客户联络中心奖-客户服务”奖，代表着东芝空调过去四年在联络中心和客户关系管理领域取得了优异成绩，同时也为推动整个联络中心与客户服务行业的发展授予充分的肯定。

　　自2002年进入中国以来，为满足中国及全球消费者的需求，提升品牌竞争能力，东芝空调不断丰富产品阵容，并打造完善的售前、售中、售后服务体系。东芝空调售后服务中心自成立之日起，便肩负着重要责任，为厂方与消费者搭建起直接沟通的桥梁，让服务贴近消费者的习惯，拉近与消费者的距离。

　　东芝空调重视每一位用户的声音，因此我们对100%的家用客户进行满意度回访，询问他们的意见和建议。通过聆听用户的声音不断地改进我们的产品和服务质量。我们跟进每一次维修保养服务的结果，对服务人员上门速度、服务态度、和维修准确率做严格的管控。