大金：打造独具特色的大金服务体系

　　以赛代练，以赛促技，大金空调连续七届举办的技能比武大赛在激发员工对技术掌握的热情，同时亦形成了良好的崇尚学习技术的氛围，实现了产学结合。以安装为代表的专业技能对于售后人员和合作伙伴的重要性不言而喻，而大金空调对技能比武的持续关注背后，则体现出在后疫情时代暖通行业面临更多挑战时，大金空调不断增强技术这一强大的引擎，激发企业乃至于暖通行业的新动力，使得前进的巨轮在面对巨浪时更加从容。

　　

　　当然，通过持续举办技能比武赛事，大金空调亦是希望提升企业服务能力，持续打造独具特色的大金服务体系，并在永续赋能渠道的态势中，提升经销商服务水平，从而促进市场整体服务水平的提升以及暖通行业的健康发展。

　　

　　精进能力搭建未来服务体系

　　11月12日，以“疫昔磨砺 精技磨艺”为主题的大金杯第二届新生代技能交流大会、大金空调技术全国技能比武大赛江苏区域决赛在大金空调南京金陵模范事务所举办。实际上，在此前中西部赛区已经在四川成都落幕，而紧跟江苏赛区之后，11月19日上海赛区也拉开帷幕。

　　

　　在由点及面的覆盖中，可以看出大金空调在全国层面的布局。大金空调技术第七届技能比武大赛创新将全国划为六大赛区，汇聚不同独具区域特色的技术人才同台竞技，通过组织超过2500余名不同的区域暖通人才进行技术展示，体现了大金空调在各区域联动中推动整体的发展。即在落实到不同区域时，根据区域特色特点来进行差异化的服务，从而在全国层面持续提升服务能力，在全国和地方两个层面塑造大金空调服务品质。

　　

　　大金空调技术（中国）有限公司上海分公司副总经理潘豪敏说道：“大金售后服务不仅仅是简单的维修，是要从产品开发、制造、销售、安装、保养、节能使用等方面全面考虑，成为大金独特的全生命周期服务，我们正在不断地探索为用户提供全方位的空气解决方案，力求向广大用户提供优质专业的服务。”

大金空调技术（中国）有限公司上海分公司副总经理 潘豪敏　　

　　此次举办大赛的地点——南京金陵模范事务所，就是大金空调对如何在竞争激烈的市场中为客户提供差异化多元化服务思考后产生的布局。实际上，这样的模范事务在上海松江、深圳以及成都还有3家。同样是以区域差异化为基点，通过以点带面，大金空调将最新的服务理念和技术支持辐射到周边地区，在区域与区域的互动中，形成全国性联动局面。

　　

　　树立标准促进渠道健康发展

　　在消费者需求日益精细化背景下，如何使得工事、维修、清洗保养等精细化、主动化服务触动更多的消费者是众多企业所思考的。而大金空调亦是对此做出了应对。潘豪敏解释道：“随着经济的飞速发展，消费者对空气的需求已不再局限于空调产品质量和冷暖效果，更倾向于全屋型的空气改善和服务品质的追求。因此，今年的比赛项目扩展延伸至暖通隐蔽性工程，如：中央空调、新风及地暖系统的工事安装和清洗保养等产品及服务项目，进行更全面的技能考核。”

　　暖通行业老话，三分产品，七分安装。大金空调在向暖通行业输送高性能、融合先进技术的产品的同时，显然重视安装技术以及售后服务对于用户的重要作用。无论是在疫情情况下打造“暖心在线守护”，还是创新清洗技术，这些外部的“艺”，其背后都是为了和大金空调人才的“技”相匹配，以便渠道能够“内外兼修”，为用户打造品质生活。

　　

　　因此，通过对施工的标准化准则的建立以及持续更新，对于渠道来说，不仅是得到一个可以参考的模式，更是代表着在对自身专业能力护城河的塑造中，持续在用户端释放出独有的价值。

　　

　　暖通行业发展需要人才助力，渠道深耕需要追求品质服务，大金空调通过技术创新、赛事创新等手段，不断树立“大金服务之心”的理念。在内，提升维修保修的速度为渠道打下基础；在外，不断提升渠道自身价值，通过安装标准化、服务品质化来持续为渠道赋能，以便为终端用户打造更加舒适的健康空间。实际上，正是对于渠道、行业起到了重要推动作用，大金空调的务实行动得到了众多协会源源不断地支持，为暖通行业做出了诸多贡献。

　　

　　持续深耕推动行业服务水平提升

　　一直以来，大金空调都重视与行业协会的沟通与合作，持续引领行业的进步。“今年的技能比武大赛权威性升级，从大金空调主办升级为大金与中国制冷空调工业协会联合主办，各赛区获奖精英将会获得由大金与协会共同认证的奖项证书，赛事的权威性更上了一个台阶，同时借助了行业协会的力量，大金技术全国技能比武大赛的行业影响力也得到进一步的提升。”潘豪敏介绍道。

　　一枝独秀不是春，百花齐放春满园。大金空调深知人才的培育对于一个行业的重要性，特别是面对暖通行业技术型人才缺乏的痛点，行业人才源源不断的涌进显然对行业整体服务的提升息息相关。而与中国制冷空调工业协会联合主办，共同颁发证书，大金空调也希望通过借助协会力量扩散行业影响力，为行业整体服务力的提升贡献出大金空调独有的力量。

　　此外，大金空调亦希望通过与诸多技术职业学院的合作，并创新将新生代技能比武与大金空调技能比武大赛融合在一起，让成熟型技术人才与新生技术人才在一起相互学习、相互碰撞，从而维护和开拓好“源头”，让“活水”能够不断涌流进入暖通行业，以便持续为行业引入新鲜血液，让行业在持续的血液更新中散发出勃勃生机。

　　

　　通过一年一度比武大赛的举办，增强技术引擎，不断释放出人才、渠道、企业和行业的活力，大金空调以头部品牌的责任引领着暖通行业向着更好的方向发展。站在当下看未来，可以看到，大金空调始终在提升自身服务水平、搭建更加健全的服务体系的同时，亦是持续为渠道赋能，通过在安装、服务等方面标准化的建立，使其在为用户提供品质化服务中提升价值点。当然，大金空调也始终在践行更多的企业责任，推动暖通行业人才队伍建设以及整体服务水平的提升，为暖通行业注入动力，促进暖通行业向更高维度迈进。