盘锦东鑫陈海东：以专业素养赢得客户信任

　　盘锦作为辽宁省的一个小城市，不管是中央空调体量还是整体市场走向，都对于经销商的发展带来了一定的局限性。特别是2022年疫情的几经波折，更让这座小城市的中央空调市场提前进入了“寒冬”。“疫情导致的消费者购买力下降，活动被迫停止等都对我们整体业绩带来了很大的冲击，虽然年初销售旺季有了良好的基础，但对于全年目标的拉动还是微乎其微的，因此我们截至目前仍然没有达到预期。但随着国家层面宣布疫情的逐渐开放，盘锦市中央空调市场的春天也将来临。”盘锦东鑫机电设备有限公司总经理陈海东在采访中表示。

　　虽未达到年初预期，但对于东鑫机电来说，2022年也并不是一无所获。据陈海东表示，东鑫机电目前业务主体还是倾向于零售业务，虽然疫情带来了活动开展的暂停以及消费者购买力的下降，但陈海东带领东鑫机电利用“空挡时间”将重心转移到了售后服务与自身口碑建设。“中央空调经营过程中，口碑一直是非常重要的因素，不仅能维护好老客户群体，对于新客户的开发也有着诸多益处。基于此，我们在不能正常开展经营的时候，主动以电话及上门的方式进行老客户的回访，对于我们口碑的建设带来了正向的帮助。”陈海东补充道。

　　

　　在陈海东看来，“寒冬”终将会过去，待春天来临之际将会更加考验每一个参与者的综合竞争力，而想要更好地生存和发展，口碑建设将是未来每一个经销商必须面对的时代命题。众所周知，不管是华东一线市场，还是北方较为滞后的二、三线市场，中央空调已经是极为成熟的市场，而成熟的背后就是产品的同质化、价格战的白热化，因此对于经销商来说，技术硬实力的保障和客户满意度积累的良好口碑，一定是经销商角逐于未来市场竞争的必要条件。

　　

　　正是基于对市场的清晰认知，陈海东不管是在2022年公司业务重心的调整上，还是2023年及未来更长远的发展规划中，都将自身专业能力的提升列为了紧急重要事件。陈海东表示：“当疫情逐渐趋于稳定的时候，消费者消费信心的回归及购买力的增强，我预计盘锦市中央空调市场将会在2023年3月份开始回暖。在这之前，我们也会尽最大的努力提升我们的专业能力以及团队的完善，保证给予消费者最满意的服务。”

　　

　　已经深耕中央空调市场20余年，并在2018年正式“自立门户”的陈海东，不仅有着丰富的实战经验，对于经营理念也有着独特的认知。“公司成立之初我们就与东芝空调合作，随着市场需求的升级，目前也已经将新风、净水、高端家电等品牌纳入了经营矩阵中。未来，我们在修炼内功的同时，也将加大在活动与异业联盟的投入上，保证有客户进店，就以我们的专业素养赢得客户的信任，减少无用功。”陈海东肯定道，同时，其对于未来也抱着美好的期待：“这几年是盘锦中央空调市场最难的几年，但熬过这个寒冬，未来定会一片向好。”