赣州晟峰宗桥：从人性化的角度服务客户

　　“2022年，经过全体员工的齐心协力，我们超额完成任务，继续蝉联江西区域东芝空调TCS店的销冠。” 赣州市晟峰机电设备有限公司总经理宗桥对2022年的业绩非常满意。虽然在暖通行业正处于“寒冬”，有着诸多不利的因素，给运营带来一些困扰，但宗桥及时调整心态，找到晟峰机电在区域市场的竞争优势——那就是差异化的服务，从人性化的角度服务客户，让更多用户在使用东芝空调的过程中，不仅感受到专业和敬业，更感受到产品之外的人与人之间的温暖和关怀。”

赣州市晟峰机电设备有限公司总经理 宗桥　　

　　相比于其他年份，2022年无疑对经销商提出了更高的挑战，如何让用户在通过对比之后选择晟峰机电，成为宗桥日夜思考的问题。宗桥坦率地表示，回顾2022年，自己在年初也有过迷惘，对因疫情带来的不确定性，对目标能否顺利完成表示担忧。但因为多年来他对于暖通行业的热爱，诸多客户如朋友般的相处，以及合作品牌——东芝从总部到南昌办事处，再到上级代理商——善臣等多方不断赋能之下。宗桥及时调整心态，更积极地面对困难，很快将晟峰机电带入到正常的发展轨道。

　　

　　具体实施方面，宗桥选择从自己最擅长的服务入手，持续从更细致的人性化的角度着手开展工作。谈及缘由时，宗桥表示：“在实际的市场竞争中，产品、辅材等明码标价的物品无法体现差异化，只有从无法标价的服务上做文章，才能真正体现公司的价值。在2022年，我们在充分做好规范安装的基础上，根据不同的用户需求提供了很多定制化的方案，让他们体会到晟峰机电真正设身处地为之着想。”

　　

　　谈及在2022年做好服务所带来的正向推动时，宗桥道出让他印象深刻的一件事。2022年，有老客户陆续介绍了4-5个新客户来洽谈，加上此前两年介绍的直接或者间接客户，总计接近20家。而该客户主动介绍的原因是在2019年使用东芝空调之后，良好的使用效果和售后体验让他颇为满意，只要知道身边有装修需求，都会第一时间推荐东芝空调，这种推荐之下形成很高的成交率。

　　

　　“正是在这些基数越来越大的‘用户型业务员’推荐下，晟峰机电在2022年获得不错的销售业绩。”宗桥对此颇有感触地说道。宗桥表示：“对于公司经营来说，最好的广告就是客户，客户的宣传是我们最有力的广告。只有把客户维护好，他们才是你的活广告，每个人都是你的业务员，良性循环之下，公司业务自然也就越来越好。”

　　

　　正是因为在2022年找到公司在区域市场立足的根本，宗桥对2023年也充满信心和期待。他表示：“后疫情时代，经济全面恢复，必将带动空调新的消费热情，而晟峰机电在近几年打下的基础，更多‘用户型业务员’将会为我们开拓新客户带来更多助力。同时，为了更好地做好客户服务，我们要求员工多加强专业技能的提升，不仅主动参加东芝空调的各种培训，还组织员工进行内部比赛，来优化和提升员工的技能。让更多的用户感受到晟峰机电在服务过程中人性化的差异之处，与人为善的开展将公司业绩推向新的高度。”