宣城一晨暖通李胜：以客户为本，锻造服务力

　　宣城，千年郡府地，一座历史文化悠久的城市。从2012年起，李胜已经从事暖通行业11年。对于李胜来说，11年的沉淀让一晨暖通更加聚焦于为客户提供更加优质的服务，无论前期沟通、践行0不满意的服务理念，还是后期服务更注重细节，一晨暖通以坚定稳实的步伐不断前行，提升服务质量，提高客户满意度。

　　

宣城市一晨暖通工程有限公司总经理李胜

　　前期服务需要与客户做好沟通。李胜认为做好沟通很重要一点是学会倾听客户的想法，站在客户的角度看产品，而不是因为性价比或者什么原因，将自己的想法推荐给客户。“要让客户做选择，而不是帮客户做选择，所以一定要耐心倾听客户需求，站在客户角度思考问题。了解客户需求，根据客户本身需求来解决他的问题，只有你站在客户角度，才能拉进与客户的距离。”李胜解释道。

　　

　　正是带着这样的服务标准，一晨暖通提出了让客户0不满意的服务理念和宗旨。李胜表示，0不满意不代表完全没有售后问题，而是遇到客户反映的售后问题，快速并且有效的解决问题，在全流程服务中提升客户满意度。李胜举了一个例子：因为在运输过程中，空调室外机出现剐蹭问题，虽然客户不知道，但安装师傅及时发现，李胜了解后主动跟客户解释产生的问题，并更换了产品。“事情既然已经出现，就不能隐瞒客户，让客户有知情权，一晨暖通所坚持的就是解决问题，努力服务。”李胜说道。

　　

　　不仅如此，后期服务也需要及时，做在客户前面。在一晨暖通，客户完成安装以后使用空调之后，这不是服务的结束，而是另外一个开始。相关人员不仅需要按照自然季度进入空调使用期开始，在来临之前和结束之后，做好提醒等相关工作，主动采集客户使用情况，然后根据客户需求开展主动服务，增加客户粘性。在全流程服务中，一晨暖通不断为客户创造新的价值。

　　

　　在李胜的理念中，好产品需要好服务。在激烈的市场竞争中，经销商唯有在服务上做深，下功夫，才能更具市场竞争力。好产品需要好服务来支撑，只有好的服务才能跟客户形成更好的发展关系。李胜说道：“特别是在精细化服务方面，销售人员每一个接手的客户，都必须要求做好回访服务工作。有些售后工作主动发掘问题比客户自身使用过程中发现问题更能体现自身价值，只有把问题解决在客户的前面，才能够提高客户满意度，而服务工作的提升就是在这样的细节中堆积起来的。”

　　

　　此外，李胜认为随着疫情管控放开，市场会回暖，并且新风、净水也会迎来更好的市场机遇。在疫情影响下，不同产品因为自身属性开始受到重视，比如新风、净水，以前很多客户都不重视，但是由于疫情原因在家久了，客户会不断重视与自己健康息息相关的空气、水等要素。而随着客户认知加强，体验到使用过之后的好处，形成用户习惯，哪怕疫情之后，也会更注重这些产品，而这些正是市场的机遇点所在。

　　

　　对于2023年的规划，李胜准备在原有的基础上面，扩大销售队伍，打造更具战斗力的团队。通过对团队各方面的塑造和培训，让一晨暖通的服务更加细致，提升自身的核心竞争力，服务更多的客户。如今疫情发展已经进入了新的阶段，在新的市场环境中，李胜表示也会在市场上寻求更多资源信息，不断做大体量。