二十年，东芝“不满意”丨杨燚华/封面人物

　　不如先从“不满意”这三个字说起。2月初，在i传媒公布《2022年度中国中央空调行业草根调研报告》后，杨燚华在朋友圈中写下这样一段话：“我对我的团队感到满意，因为他们实现了4.5%的增长，而多联机市场下滑了3.9%，我们跑赢了市场8个百分点。但是我对自己不满意，连续20年两位数增长的记录中止在2022年。”

东芝开利空调销售(上海)有限公司副总裁杨燚华

　　很有幸作为旁观者，一同见证了东芝空调在中国市场一路的成长历程，所以对于杨燚华说的“不满意”，或者说标题中的“不满意”，我的解读其实是“不满足”。这份不满足来源于很多方面，比如进入增长的时间还不够久，比如经营业绩还不够高，比如产品还不够全，比如渠道还不够多，这是一份对过去成绩的不满足，是对当下工作成绩的不满足，也是对未来想要更多收获的不满足。

　　

　　虽然我们常说，成绩可以是企业实力最直观的体现，但成绩有时候又不能代表一切，至少从我的视角来看，这份不满意就是东芝空调对于经营业绩执着的一个缩影，因为在过去的20 年时间里，或许正是一年又一年的“不满意”，才能够带来持续20 年两位数增长的成绩，才能够在中国市场实现从初入时期的名不见经传到如今占有率头部领先。

　　

　　而从杨燚华所说的对自己“不满意”的批评上来说，这就是敦促自己要一如既往努力的“批评”，也是根植在东芝空调在中国市场20 年发展的基因。

　　

　　“不满意”才会更自豪与自信

　　杨燚华的那份“对自己不满意”，背后的情绪一定是真切的，因为这是建立在与东芝空调多年的相知相守上，才能让他更在意其成长与发展的每一步，也同样希望自己能为之做出更多的力量。要知道，进入中国市场的东芝空调已经走过了20年的时间，杨燚华入职东芝空调也有20年的时间。过去的二十年时间里，东芝空调保持着“两位数增长”的成绩，并朝着百亿规模冲刺，而杨燚华，也从最初入职技术岗，成长为如今东芝开利空调销售（上海）有限公司的副总裁。记得在2018年的一次交谈中，杨燚华说，他的职业生涯轨迹很简单，1997年上海交通大学毕业，2003年换工作进入东芝空调，然后就开始了与东芝空调共同相伴的岁月至今。我相信，这份长情，足够解释这份“不满意”的情绪。

　　当时间拨回到2002年，这是被誉为“变频空调之父”的东芝空调进入中国市场的时间。对比千禧年前进入市场的品牌来说，东芝空调显得有些姗姗来迟，但坚持把采用直流变频技术、使用R410A 环保冷媒的空调产品带来中国市场的东芝空调，希望能够为用户带来的，绝不仅仅是单一满足舒适需求的空调产品，而更前瞻性地着眼在同样需要具备节能、环保、清洁的解决方案的能力。

　　

　　所以，当2022年11月1日正式开始实施《多联式空调（热泵）机组能效限定值及能源效率等级（GB21454-2021）》的新国标，APF评价指标也成为了评价变频多联机产品综合性能的关键因素后，东芝空调绝大多数产品满足甚至超出APF 一级能效要求的节能优势又再一次得到了更多的关注，而这份铺垫，正是建立在多年间的这份初心的坚持，以及在全新强调“双碳”的新时代下，进一步用产品和技术实现优化升级的笃定。

　　

　　只不过，即便在东芝空调已经被广泛认可，同时市场占有率不同往日的当下，杨燚华在和诸多场合的介绍中，依然会自豪地介绍着东芝空调的产品和技术优势，推荐着东芝空调的每一款产品，更是常常会作为用户，分享着东芝空调的产品使用体验。这份对东芝空调的自豪与自信，几乎伴随着杨燚华职业生涯的每时每刻。记得在此前的一次交流中，杨燚华谈到了他入行之初，就积极地致力于将变频多联机这一概念和产品推荐给设计师和用户，希望能够推动这一节能环保的产品在中国市场被更广泛的接纳和应用，在那时的他看来，这就是一件了不起的事，也是一件为之自豪的事。而如今再看向他所描绘的那段时光，又何尝不是在这样的一份努力下，在东芝空调以及众多同仁共同的推动下，才铸就了如今多联机产品在中国市场的全新格局。

　　

　　“不满意”让每个战略精准制定与落地

　　市场在变，战略也需要跟着变化，停留在战略获胜的喜悦中去迎接全新的市场环境，结果一定无法令人满意。不可否认的一点是，取得时下的成绩，离不开杨燚华和团队在推动东芝空调发展的道路上坚定的每一步，再去仔细分析这份坚定的背后，就是杨燚华以及整个团队间信任与团结，以及多年间团队稳定，最终促成了东芝空调能够在中国市场保持大踏步前进。入行多年且对东芝空调熟悉的行业人士都会发现，在东芝空调的团队中，像杨燚华一样的长情员工不在少数，他们与杨燚华一起伴随着东芝空调的成长，也为这份成绩做出着积极的贡献，也正因如此，东芝空调在针对中国市场战略上的决策，总能做到适时准确，也同样能够最终执行到位。

东芝杭州新基地　　

　　在多联机市场高速发展的近十年时间里，东芝空调从坚持原装原产地进口产品的高端品牌战略，到TCS 战略强化对零售市场的布局，为零售的爆发做足了准备，再到加速部署“3+1”营销战略、三驾马车战略，完成了对项目市场、零售市场以及小工装市场的齐头并进，迅速铺垫了日后即将成长迅速的精装市场以及中小项目。再到冷暖风水智以及后期冰箱、洗衣机的融入，与时俱进地走出了以东芝品牌为主体的舒适家居整体解决方案之路。以及最新对“三驾马车”的升级，融入装企合作后形成的“四驾马车”战略。可以说，东芝空调的每一次战略升级，都在积极抢先于市场趋势到来之前，精准搭脉市场并贯彻执行，这些都离不开东芝空调团队每一名成员的智慧结晶。而作为团队的领队，杨燚华自上而下地对战略的自信与笃定执行，恰恰也在提振着每一个人的信心，也同样更有冲劲的去将战略落地，而最终呈现在市场中的成绩，就是最好的证明。

　　

　　眼下，当市场的竞争走向新格局，东芝空调又在积极做出改变。在2022 年末的太仓TCS 门店开业和新品发布会现场，从杨燚华的分享中，就可以解读出未来东芝空调的发展规划，一方面，横向做宽产品矩阵，以NXG 系列新品、“天氟地水”热泵两联供、超薄风管机及壁挂机为代表的产品亮相，东芝空调正聚焦用户的个性化、定制化以及智能化的多样需求提出了更为全面的解决方案。另一方面，纵向做深市场布局，在高度竞争的当下，东芝空调还将着眼点聚焦在发展中地区的地级市、县级市以及发达地区的乡镇市场的渠道网络建设上，依托TCS 专业店和TTS 社区店实现渠道网络的纵深覆盖，最终进一步完善针对市场的网络布局。

　　

　　“不满意”赢得与合作伙伴的“兄弟”情谊

　　或许只有对合作伙伴的足够重视，才能让东芝空调和杨燚华从不会满意于一时之间良好的厂商关系，而更关注长期以来的真诚不改。在诸多公开场合，杨燚华总是用“合作伙伴”来称呼东芝空调的渠道伙伴，而私下里，许多合作伙伴都有杨燚华的微信，并且常以兄弟互称，每逢节假日，杨燚华的祝福短信总会如约而至，无论是客户、合作伙伴、同事甚至是媒体，这份祝福从来没有空缺过。所以在东芝空调与渠道商的关系中，你很难刻板僵硬地用工厂与经销商这样的名词来进行定义，因为太过机械和商业，只单纯停留在了买卖层面上。在杨燚华看来，与合作伙伴之间的关系，更应该是一种互相尊重、互相理解的合作关系，是要携手共赢，而不是利益上的博弈。杨燚华曾对此表示，对于东芝空调来说，保护核心合作伙伴的利益是非常重要的一件事，只有合作伙伴能够发展和成长，才能够真正推动东芝空调不断迈向全新的台阶。

　　2020年，突发的疫情带来的封控，让每一名商家的生存都面临了不小的困难，特别是对于零售商，其面临的压力更是空前的。但也正是疫情爆发的初期，东芝空调迅速做出响应自掏腰包，数千万重金对合作伙伴进行补贴，用以缓解各专业店的租金以及人员工资压力。用杨燚华的话来说，无论这一举措会带来怎样的影响，都要保护好合作伙伴渡过难关。而在2022 年，当疫情的再度来袭影响部分区域，东芝空调又再度及时为门店发放现金补贴，携手合作伙伴面对挑战。可以说，在危机来临时，东芝空调通过现金补贴的方式，绝不仅仅温暖了合作伙伴的心，更是这种与合作伙伴共进退的精神，不仅让合作伙伴坚定了与东芝空调持续合作以及开拓市场的信心和决心，也同样为东芝空调为潜在的合作伙伴树立了合作的榜样和信心，而这份正向的影响也最终体现在了后续的业绩表现上。

　　

　　所以，在对待合作伙伴的态度上，东芝空调真正做到了言行一致，而事实也正如杨燚华和东芝空调所坚持践行的一样，在与诸多东芝空调的合作伙伴交流时，合作伙伴们对于杨燚华的评价往往都是赞誉，对于东芝空调的评价常常也都是自豪的声音，而在他们看来，这一切都是让他们能够持续自信地在市场中勇往直前的不竭动力。不得不再度提起“长情”这两个字，实际上，在东芝空调的合作伙伴中，十年以上的合作伙伴同样不在少数，很难统计清楚这份长情是否受到了杨燚华和东芝团队的影响，但至少，合作伙伴的坚守，一定是对杨燚华和东芝团队的认可，也是陪伴东芝空调在中国发展的过程中，同样实现了自身的发展和价值成就。

　　

　　“不满意”就是强强联合的全新飞跃

　　“不满意”这三个字背后的情绪，就像是融入东芝空调和杨燚华血液中的一股“劲”，让每一个新年度到来时，都在提醒着自身不能够松懈。农历兔年来临前，杨燚华用“跃”字，对2023 年进行了期许和展望。这份期待，来源于对于东芝空调信心，更来源于得到开利空调支持后的强强联手的期待。东芝空调与开利的故事并不复杂，在1999 年，东芝株式会社将空调设备事业部门单独分离出来，与开利空调成立了东芝开利株式会社。而在刚刚过去的2022 年，开利再度加码，完成了东芝开利株式会社中东芝大部分股权的收购，最终东芝空调呈现在市场面前的，已经不仅仅是“变频空调的发明者”的身份，也同样有了开利“现代空调的发明者”的强力加持，两名暖通空调领域“巨人”的强强联手在2023 年能够释放出怎样的能量，就已经调动起行业人士足够的期待。

2021年，东芝空调中国事业部再获东芝集团社长绩效奖　　

　　在飞跃到更进阶舞台的道路上，东芝空调显然已经做足了准备。杭州工厂在2021 年的全面落成，让东芝空调在产品研发和制造、技术升级以及产品测试，均能够全面满足中国市场的发展所需，而在应对“碳中和”“碳达峰”的时代风向时，东芝空调旗下的采用三转子压缩机的SMMS-u 系列，应用CO2 环保冷媒的空气源热泵热水器，以及能够匹配超低能耗建筑需求的产品等等，这些都在为东芝空调聚焦全新的发展需求做足了准备。

2022年，东芝空调中国事业部被授予全球事业本部长奖　　

　　所以，作为带头人的杨燚华，责任在肩，他也同样脚步不停。很多时候，杨燚华都和团队一起奔走在全国各地，去拜访客户，去与合作伙伴交流，去亲力亲为地为东芝空调的成长和发展做出自身不竭的努力和贡献。而对于杨燚华来说，想要实现飞跃的背后，需要每一名员工和合作伙伴的齐心协力，所以自己更要率先做出表率，去带好头，做好事，然后用实际行动换来最终经营规模的增长，以及东芝空调在中国市场的发展新格局。

　　

　　记得杨燚华曾说过，他对于东芝空调的期待，不仅仅是规模上的变化，而更多的，是想要为终端用户打造更为舒适的空气环境享受。以“节能、环保、智能化”的方式，创造“舒适、安静、清洁的室内空气和水”，这是东芝空调的发展愿景，同样也是杨燚华所一直以来致力推动的方向，他希望能够将东芝空调全面的解决方案，与合作伙伴一起呈现给终端用户面前，在不断升级的需求下，为终端消费者提供更进阶的舒适生活环境的享受，也同样希望能够在满足舒适的前提下，借助东芝空调的节能化优势，同样为高效节能的全新时代命题交上一份属于东芝空调的答案。

东芝空调累计32次获得ECCJ日本节能大奖　　

　　20年太长，长到故事太多，长到难以全面记录。20年又太短，因为杨燚华与东芝空调的故事似乎变化了许多，又似乎没有发生任何的变化。很多时候，时间只是一次又一次的数字变化，在分秒和年月中不断翻动，记录下每一个昼夜交替的轨迹。只是在滚动的时间数字中，总是会藏下许多历久弥新的故事，像是一把磨好的刻刀，在人生、事物上刻下它独有的痕迹后，再度启程向前。我想，与东芝空调在中国市场共同成长的20年里，杨燚华是自豪的，与东芝空调的伙伴共同成长的20年里，杨燚华也是幸福的，而与东芝空调全国的合作伙伴共同成长的20年里，这份携手并进的情谊同样早已深埋，并伴随着时间的转换而枝繁叶茂。

东芝空调获2022年度Demand Side Management 最高奖　　

　　当然，走过20年的陪伴岁月，杨燚华与东芝空调的故事还会延续，这份不满意于当下，更着眼于未来的拼搏态度，也同样会持续，因为行业、市场还有整个社会，留给东芝空调许多命题，也留给杨燚华许多的命题，都需要一一面对并逐一做出回应，这更像是一份使命，让杨燚华需要全身心地投入进每一项工作中，并一如既往地做出积极的努力和贡献，而早已将职业和生活融为一体的杨燚华，也同样享受着这份使命带来的快乐，并仍能够满怀热情地为这份目标的达成去身体力行。