服务为王，暖通空调行业“后市场”如何引爆？

　　谈及今年的中国制冷展，除了聚焦“双碳”目标，带来全球最新技术和解决方案以外，品牌后市场规范服务展示也成为了展会的一大亮点。“中国制冷空调后市场规范服务展示区”已逐步成为中国制冷展不可或缺的一部分，被更多的企业高度关注和支持。

　　暖通空调行业经历高速发展过后，入局的品牌会陷入各大维度竞争的包围圈。价格、产品、技术的竞争白热化，让暖通空调市场面临重重难题。面对这样的市场，所有人都在寻求突破口，“后市场”也自然被推上了“风口浪尖”。对于中央空调行业而言，“后市场”并不是一个新鲜词，“后市场”是指空调产品销售以后，围绕空调使用过程中的各种服务，它涵盖了空调购买后的一切服务。目前暖通空调“后市场”大致分为空调运维+清洗行业，空调维修+配件行业，空调节能+净化改造行业。

 

　　随着新媒体短视频等媒介的普及应用，信息传播方式的改变，暖通空调产品服务全过程监控等形式的出现，规范化的“后市场”服务对于对原有相关企业形成了降维打击。中央空调“后市场”或将迎来需求爆发的新变局，进而成为制冷空调行业未来的蓝海市场。

 

　　激烈的竞争环境下，企业之间的角逐早已演化成为了多维度的竞速。尽管行业对服务的重要性已经达成共识，但依旧良莠不齐，并且外部形势也同样严峻，企业想要取得良好发展，抢占市场份额，做好服务是当务之急。企业通过做好相关售后服务可以反哺前端市场，形成品牌差异化竞争，加强品牌区别度。

 

　　为了提升全行业的后市场规范服务，引领行业诚信体系建设，今年中国制冷展继续设立后市场规范服务展示区，做好行业品牌企业示范引领，小微企业观摩学习此外还特设了格力、海尔、冰山、冰轮四场品牌企业专场圆桌派交流活动，邀请品牌企业后市场服务人员与有需求的后市场服务企业面对面交流，为企业创造展示规范服务的窗口和平台，得到了良好的效果。

　　实际上，在暖通空调行业，虽然很多人都意识到后市场的重要性，但是对于如何做好“后市场”并不明确，因此“雷声大雨点小”的问题一直存在。然而，对于用户来说，定期的预防工作和保养能使产品长期处于高效的运转状态，并能很大程度的延长产品的使用寿命和周期，同时找到具备完善后市场服务能力的企业合作，能少很多后顾之忧。对于企业而言，“后市场”与客户交往的机会占80%，产品后期服务若是赢得客户的认可和信任，往往会提高客户黏性和转介绍率，甚至可以拓展服务方面的经营链条，这恰恰是厂家实现可持续发展的坚实基础，也是发展服务“后市场”的真正价值所在。

 

　　制冷空调后市场规范服务是建筑领域实施双碳、公共卫生空气品质保障的主力军。暖通空调企业要将“后市场”服务作为一种新的业务模式来经营，拓展企业经营链条。不仅给品牌发展注入了新的增长动力，而且能够让行业经销商发展更加平衡，毕竟“后市场”的业务比整机市场业务的波动要小很多。

　　毋庸置疑，“后市场”确实美，但如何能做好？在消费品质升级的常态下，拓展和培育“后市场”服务至关重要。据中国制冷空调工业协会制冷空调工程工作委员会李国群秘书长介绍，中国制冷空调后市场规范服务展示区是工程委员会三年前提出的，三年来得到了越来越多的暖通企业的支持和认可，在制冷空调后市场规范服务方面所做出的成效也十分显著。更多的暖通空调企业意识到后市场服务的重要性，帮助企业理解做好产品的同时也要更加重视服务，深度挖掘行业“后市场”潜力，引领行业后市场规范服务发展，让“后市场”成为暖通空调企业未来市场竞争的决胜地。